Благодарность за указанные недостатки

Содержание
  1. Как написать благодарственные письма за оказанную помощь? Образец письма
  2. Кодекс вежливости
  3. Когда стоит выражать благодарность в виде письма?
  4. Зачем благодарить?
  5. Как и что писать?
  6. Примеры
  7. Спонсорам
  8. Образец № 2
  9. Депутату
  10. Пример
  11. Личное обращение
  12. Организации
  13. От физического лица
  14. Частые обороты
  15. Собеседование
  16. Преимущества
  17. Отличия западной практики от привычных благодарственных писем
  18. В заключение
  19. Как правильно благодарить клиентов за положительные отзывы в сети | Rusbase
  20. Структура ответа
  21. Приветствие 
  22. Благодарность
  23. Подтверждение одной из мыслей в отзыве
  24. Благодарность за работу сотруднику – как составляется, виды, оформление
  25. Благодарность за работу – правовое регулирование и нормы ТК РФ
  26. Зачем нужна благодарность за работу сотрудникам – преимущества и недостатки метода
  27. Основания для назначения благодарности работнику за его труд
  28. Как объявить благодарность за труд сотруднику – порядок действий
  29. Как правильно компаниям отвечать на отзывы клиентов? Большой FAQ с правилами, примерами и ошибками
  30. Почему брендам важно отвечать на отзывы?
  31. Пустые отзывы “ни о чем”
  32. Неинформативные отзывы
  33. Информативные отзывы
  34. Эмоциональные отзывы
  35. Зачем отвечать на положительные отзывы и как это делать
  36. Обращайтесь по имени
  37. Благодарите
  38. Повторяйте детали
  39. Придерживайтесь их тона
  40. Предлагайте бонусы или ценные советы
  41. Благодарите (снова)
  42. Продуманные пожелания

Как написать благодарственные письма за оказанную помощь? Образец письма

Благодарность за указанные недостатки

Благодарственные письма за оказанную помощь – это один из видов служебных писем. Их название говорит само за себя, в объяснении того, что под ним понимается, нет нужды.

Но каким должен быть текст благодарственного письма за оказанную помощь? Ведь, в конце концов, это официальная бумага, а не просто сообщение в социальной сети или кивок при личной встрече.

В данной статье мы расскажем, как написать благодарственное письмо за оказанную помощь, и приведем примеры, чтобы разобраться с составлением было легче.

Кодекс вежливости

Деловое общение имеет свои особенности. Оно не терпит фамильярности и излишней эмоциональности. В то же время для выражения тех или иных чувств в нем предназначены специальные формы. Благодарственное письмо за оказанную помощь (образец будет представлен ниже) – распространенная практика налаживания партнерских отношений, а также гарантия приятного сотрудничества.

Когда стоит выражать благодарность в виде письма?

Конечно, за какие-то незначительные мелочи составлять целую бумагу не стоит. В этом случае текст благодарственного письма за оказанную помощь не превысит и строчки. Но все же необязательно также дожидаться и чего-то совершенно масштабного – обычное сотрудничество более чем подходит.

Зачем благодарить?

Практика показывает: на постсоветском пространстве благодарственные письма за оказанную помощь еще не были популярны. Возможно, из-за того, что менталитет не располагает к подобной форме выражения своих чувств. И очень зря: в нем много преимуществ.

Прежде всего, это отличный способ выделиться, запомниться. Во-вторых, это залог дальнейшего успешного сотрудничества. А в-третьих, это просто-напросто вежливо и приятно. Также приятно будет получить эту благодарность в виде письма и тому, кому она направлена.

Как и что писать?

Благодарственные письма за оказанную помощь пишутся почти что в свободной форме. Самое важное в них – выразить свою признательность, а не предъявлять требования.

В зависимости от масштаба оказанной помощи и прочих нюансов, ответственных за то, насколько официальным будет письмо, нужно будет следовать таким правилам:

  • Всегда в первую очередь написать обращение. В строгом, торжественном благодарственном письме это может быть характерное “уважаемый”, но в более простой, дружеской записке можно вполне использовать личное обращение по имени и отчеству без всяких эпитетов.
  • Насчет личного характера существует два совета: с одной стороны, не усложнять текст благодарственного письма спонсорам за оказанную помощь (или кому бы то ни было) оборотами и претенциозностью, с другой – оформить все почти что помпезно. Какого из них придерживаться? Второй вариант больше подходит письму от организации, в то время как благодарственное письмо организации за оказанную помощь лично от указанного гражданина гораздо лучше воспримется, если будет составлено согласно первому совету.
  • Набор текста на компьютере необязателен. Вполне можно написать благодарственное письмо за оказанную материальную помощь или поддержку иного рода от руки. Даже если вы решили напечатать текст на ПК, рекомендуется установить курсив или каллиграфический шрифт, настраивающий на дружеское “спасибо”, а не на строгое уведомление.
  • Не бойтесь в любом случае применять эпитеты и писать на самом деле красивые слова. Хотя благодарственные письма за оказанную помощь и причисляются к деловому стилю общения, в них нет места сухому официозу, а важнее искренность, иначе они покажутся вынужденной мерой.
  • Расскажите, за что вы благодарны и как это важно для вас. Это не так сложно, как кажется.

Примеры

После теоретического вступления подходим к гораздо более показательным примерам.

Некоторые советуют заранее сделать бланки для благодарственных писем. Неплохая идея, но необходимо запомнить, что под бланком понимается заготовленный шрифт, фон, рамка.

Не стоит делать форму, подобную образцу для договора, в котором нужно заполнить только имя и фамилию получателя, это производит неблагоприятное впечатление, что отправитель штампует такие “спасибо”, не заботясь о них на самом деле.

Цель же правильного бланка – продумать, какое письмо было бы наиболее приятным для прочтения и восприятия.

Спонсорам

Благодарственное письмо спонсорам за оказанную помощь для примера представлено ниже.

“Уважаемый Никита Петрович! Администрация Екатеринбургского театра молодых талантов искренне благодарит вас за оказание спонсорской поддержки в организации городского конкурса юных режиссеров.

Успех проекта был бы невозможен без вашего вклада, и мы говорим вам огромное спасибо за то, что помогли нам реализовать столь масштабное мероприятие, которое, вне всяких сомнений, повысило культурный уровень нашего общества и позволило многим детям и подросткам проявить себя.

Желаем вам и вашему коллективу дальнейших успехов, удачных проектов, благополучия во всех видах деятельности и содействия партнеров. Надеемся, что вы воплотите все свои замыслы.

С уважением, Михаил Сорокин и коллектив Екатеринбургского театра молодых талантов”.

Образец № 2

“Александр Игоревич! Общественная программа «Благополучие – в каждый дом» высказывает вам неподдельную признательность за проявленную поддержку. Гарантируем, что вся финансовая помощь, предоставленная вами, будет направлена на приведение в порядок зданий домов престарелых и, кроме того, на покупку требуемых медицинских препаратов с целью улучшения состояния людей пенсионного возраста.

Мы восторгаемся вашим милосердием, вследствие которого жизнь тех, кто нуждается в нашей помощи, станет немного лучше.

Мы желаем вам не только процветания в бизнесе, финансового благополучия и карьерного роста, но и того, чтобы все добро и счастье, которое вы помогли принести в мир обездоленных, вернулось к вам и вашей семье в многократном размере.

С почтением, Иван Суриков”.

Депутату

Благодарственное письмо депутату за оказанную помощь может быть направлено председателю Государственной Думы на имя соответствующего чиновника или же быть личным обращением к человеку, оказавшему поддержку. Его содержание также различно: от благодарности за конкретно указанный решенный вопрос до обобщенной признательности.

Пример

“Председателю Государственной Думы Корешкову А.С.

Благодарственное письмо за оказанную помощь.

Хочу выразить свою благодарность депутату Государственной Думы Машкову Андрею Сергеевичу, который всегда откликается за просьбы горожан, своевременно решает вопросы и вообще всячески содействует благоустройству нашего города. От себя хочу пожелать ему всяческих благ и успехов.

С уважением, житель Екатеринбурга Вячеслав Миронов”.

Личное обращение

“Уважаемый Эдуард Семенович! Большое спасибо вам от всей нашей семьи за решение нашего жилищного вопроса. Благодарим вас за отзывчивость и желаем, чтобы ваше добро не осталось незамеченным, а вы и ваши близкие всегда были счастливы!

Семья Мирончук”.

Организации

Благодарственное письмо организации за оказанную помощь может быть направлено как генеральному директору компании, так и отдельному сотруднику. Содержать в себе оно может также обращение и ко всему коллективу, проявившему особое содействие в том или ином деле.

Кроме того, благодарственные письма за оказанную помощь от одной организации другой имеют свои особенности: часто после выражения признательности за поддержку в конце пишется уточнение договоренностей, предложение дальнейшего сотрудничества, реклама и т. д. Бумаги такого рода больше относятся к деловому общению, так как к благодарности примешивается бизнес-выгода каждой стороны.

Ниже приведен пример такого благодарственного письма.

“Товарищи! Позвольте выразить вам благодарность за прием, оказанный в вашей фирме представителю нашей компании. Надеемся, что все договоренности, которых удалость достичь при этой встрече, будут выполнены. Также ожидаем приятного сотрудничества с вами!

С уважением, коллектив организации «Космотур»”.

От физического лица

“Генеральному директору ООО “Дарена”.

Благодарственное письмо.

Большое спасибо вашему сотруднику, Аравцову Михаилу Сергеевичу, который быстро и эффективно решил мой вопрос. Надеюсь, вы поощрите его заслуги.

С уважением, Никита Скворцов”.

Частые обороты

Как можно заметить, во всех образцах повторяются некоторые обороты. Они характерны для всех бумаг рассматриваемого вида.

Это:

  • “выражаю свою благодарность”;
  • “хочу выразить признательность”;
  • “благодарю за содействие/помощь/поддержку”;
  • “хотим сказать спасибо” и т. д.

Собеседование

Казалось бы, причем здесь собеседование и составление благодарственных писем? Но Запад уже прививает нам новые традиции. Все большее распространение получает благодарственное письмо после прошедшего собеседования.

То, что на постсоветском пространстве о таком многие даже не слышали, это даже плюс – можно выделиться среди конкурентов на рабочее место, запомниться в глазах работодателя, показать себя с лучшей стороны, а значит, скорее всего, получить вакантную должность.

Преимущества

Кроме указанных свойств благодарственное письмо после собеседования может выполнить еще одно предназначение, а именно помочь исправить ошибки, сделанные при собеседовании. Конечно, грубые промахи сгладить не удастся, но досказать что-нибудь, отправить файл, о котором упоминалось во время встречи, очень даже можно.

Три случая, когда нужно писать благодарственное письмо после собеседования:

  • если вы на самом деле благодарны;
  • если вы действительно хотите получить должность;
  • если вы не хотите получить должность, для пояснения причины отказа.

Отличия западной практики от привычных благодарственных писем

У русского человека при упоминании о благодарственном письме в голове возникает нечто, похожее на торжественную грамоту. Возможно, именно поэтому и появляются проблемы с его написанием – кажется, что имеется столько требований и стоит сделать хоть одну промашку, как все пойдет наперекосяк.

Но это не так. В большинстве случаев достаточно на самом деле выразить свою признательность, написать, кому, от кого и почему составлялась бумага. Хорошим примером являются не обрамленные листы А4, а простые записки, которые пишут наши западные коллеги, в них коротко и ясно выражена суть и нет лишних элементов.

В заключение

В данной статье мы попытались как можно более подробно рассказать о том, как писать благодарственное письмо. В ней также достаточно примеров для того, чтобы с этим разобраться. Они явно иллюстрируют, что должна собой представлять эта бумага. Не нужно писать по образцам – искренность в таком деле говорит сама за себя.

Один важный совет: если не хотите благодарить, не видите в этом необходимости и не чувствуете благодарности, лучше и вправду не благодарите.

Источник: https://FB.ru/article/242788/kak-napisat-blagodarstvennyie-pisma-za-okazannuyu-pomosch-obrazets-pisma

Как правильно благодарить клиентов за положительные отзывы в сети | Rusbase

Благодарность за указанные недостатки

Как показывает практика, не все владельцы бизнеса и наемные маркетологи умеют профессионально отвечать на оставленные клиентами отзывы.

Поэтому Юлия Рыбникова, редактор ZOON.RU, и Екатерина Солнечная, cпециалист по связям с общественностью компании, решили рассказать, как благодарить клиентов за похвалу в сети. А чтобы упростить систему ответов на комментарии, они разделили их на типы и выработали общую структуру ответов. 

Как правильно благодарить клиентов за положительные отзывы в сети Катя Солнечная

Мы выделили четыре типа положительных отзывов. 

  • Неинформативные безэмоциональные отзывы. Это отзывы, состоящие из стандартных фраз благодарности: «Спасибо, все понравилось», «Благодарю. Приду к вам снова», «Все хорошо. Рекомендую заведение». 
  • Информационно-описательные отзывы. Это отзывы, в которых клиенты подробно описывают свое посещение и аргументированно рассказывают, что им понравилось. Например, «Работа мастера по маникюру Оксаны была выполнена отлично. У нее высокая квалификация, она работает только на качественных материалах и идеально рисует дизайн на ногтях. В салоне высочайший сервис и индивидуальный подход к каждому клиенту, что очень приятно. Хочется вернуться снова».
  • Эмоциональные отзывы. Это отзывы с ярко выраженными эмоциями и минимальной конкретикой. Читая их, создается ощущение, что клиент в целом безумно доволен услугой, но чем именно – непонятно. Например, «Ой, как же мне у вас понравилось!!!! Это какой-то нереальный рисунок получился!!! У меня столько радости. Спасибо, спасибо, я обязательно приду еще и буду советовать вас друзьям!»
  • Смешанные отзывы. Такие отзывы – симбиоз второго и третьего типа с небольшими замечаниями. В них клиент описывает свое посещение эмоционально и аргументированно, но также обращает внимание руководства на маленькие минусы. Например, «Ой, как же мне у вас понравилось!!!! А работа мастера по маникюру Оксаны выполнена идеально. Здорово, что у мастера высокая квалификация, к тому же она идеально рисует дизайн на пальчиках. У меня столько радости! В салоне высочайший сервис и индивидуальный подход к каждому клиенту, что очень приятно. Единственное, на кружке с кофе был небольшой скол. Но это не повод не приходить к вам снова. Еще увидимся!»

Поэтому при получении положительного отзыва о вашей компании сначала стоит определить, к какому типу он относится. Это поможет при составлении ответа-благодарности клиенту. 

Для статистики и понимания добавим, что не вы одни затрудняетесь ответить на похвалу. У нас на сайте 93% позитивных отзыва остались без ответов. Если кто-то из читателей этой статьи начнет на них отвечать – это уже огромный шаг в правильном направлении. 

«Здравствуйте! И вам спасибо за ваш отзыв. Приходите к нам еще» – примерно так выглядит 90% ответов на положительные отзывы. 

Им всем не хватает главного – подтверждения одной из мыслей автора отзыва конкретным фактом. Когда клиенты пишут про вас, они хвалят что-то конкретное. Могут похвалить мастеров, отметить вежливый персонал или написать, что у вас очень уютно. 

Каждая написанная мысль – ваш «крючок», который нужно подтвердить конкретным фактом. Ваши клиенты дают прекрасный повод рассказать о себе чуть больше и привлечь внимание других. 

Структура ответа

Ваш ответ на положительный отзыв должен состоять из четырех элементов: 

  1. приветствие,
  2. благодарность,
  3. подтверждение одной из мыслей в отзыве конкретным примером или фактом,
  4. приглашение клиента на еще один контакт.

Приветствие 

Отвечая на отзывы, многие очень часто применяют эпитеты «уважаемый», «дорогой». От этого стоит отказаться – устарело. 

Чтобы проявить уважение, достаточно просто поздороваться. Если вы знаете, как зовут автора, то можете написать «Здравствуйте, “имя человека”». 

Благодарность

При ответе на отзывы самые популярные слова благодарности звучат как «спасибо за честный отзыв». Ошибка в том, что «искренний отзыв» и другие эпитеты, подчеркивающие, что человек пишет правду, подразумевают вопрос, а что, все остальные пишут неправду? Поэтому от них стоит отказаться. Лучше заменить прилагательными: «теплый», «развернутый», «большой», «хороший». 

Сама формулировка «спасибо за отзыв» – нейтральная. Она подходит для всех ситуаций. 

Подтверждение одной из мыслей в отзыве

Для наглядности разберем третий шаг из структуры на примере отзыва об услуге депиляции в салоне красоты. 

Клиент выделяет несколько моментов, которые ему понравились. Это:

  • наличие свободного окна для приема,
  • вкусный кофе,
  • соблюдение организацией норм СанПиН,
  • профессиональное поведение сотрудника, 
  • качественно выполненная услуга.

При ответе на такие отзывы, помните, что каждый клиент может выделить огромное количество ваших плюсов и подтверждать каждый из них конкретным фактом нет смысла. Ответ будет объемным и не все дочитают его до конца. 

Мы рекомендуем акцентировать внимание ваших потенциальных клиентов на том плюсе, который вы хотите раскрыть. Например, если у вас классные мастера – расскажите, почему они классные. А если качество хромает, и вы об этом знаете, – не делайте на этом акцент, расскажите про другие преимущества. 

Источник: https://rb.ru/opinion/thank-you-client/

Благодарность за работу сотруднику – как составляется, виды, оформление

Благодарность за указанные недостатки

— Организация бизнеса — Кадры — Благодарность за работу

Одним из способов, применяемых в рамках кадрового управления персоналом для повышения эффективности труда и мотивации работников, является благодарность за работу сотрудника.

При этом благодарность за работу может принимать различные виды и формы и иметь различные механизмы реализации – как обязательные, так и исключительно зависящие от желания работодателя.

О том, как правильно оформить благодарность за труд сотруднику следует знать каждому руководителю.

Благодарность за работу – правовое регулирование и нормы ТК РФ

Большую часть аспектов трудовых взаимоотношений в Российской Федерации регулируют положения Трудового кодекса.

И объявление благодарности за работу не является исключением – в данном случае правовое регулирование этого вопроса обеспечивается преимущественно положениями статьи 191 ТК РФ.

Её принципы посвящены вопросам предоставления работникам поощрений за их труд в различных видах и формах. При этом влиять на возможность предоставления работникам различных видов благодарности могут и иные нормативные положения законодательства.

К видам благодарности работникам в качестве поощрения за труд можно отнести:

  • Объявление благодарности.
  • Выдачу премии.
  • Вручение ценного подарка.
  • Предоставление особых условий труда или нематериальных подарков.
  • Повышение в должности.

Также, помимо вышеозначенных способов отблагодарить сотрудника за исполнение трудовых обязанностей, работодатель вправе использовать и другие методики позитивного воздействия на работников, если они не противоречат действующему законодательству.

Следует также помнить, что благодарность в любом её виде может содержать признаки дискриминации – если она будет предоставлять за определенные достижения только одному сотруднику или категории работников, а считающие себя дискриминированными личности смогут это доказать.

Непосредственно под благодарностью за работу сотруднику чаще всего подразумевается именно благодарственное письмо с предоставлением дополнительных поощрений или без такового. Поэтому данной статьей будет рассматриваться в первую очередь именно благодарственное письмо или устное объявление благодарности.

Зачем нужна благодарность за работу сотрудникам – преимущества и недостатки метода

Благодарность за работу сотрудникам – это эффективный способ мотивации работников, имеющий множество преимуществ при минимальном количестве недостатков. О том, как важна мотивация персонала и об основных целях и способах её применения можно прочитать в отдельной статье. В целом же, благодарность сотрудникам выражается в двух основополагающих форматах:

  1. Как отдельное нематериальное поощрение. В данном случае благодарность является поощрением сама по себе и чаще всего сопровождается соответствующим благодарственным письмом. При этом процедура объявления благодарности может быть также торжественной или приуроченной к какому-либо праздничному событию или мероприятию.
  2. Вместе с иными материальными поощрениями. В такой ситуации благодарность работнику сопровождается или предвосхищает иное поощрение, уже имеющее материальный характер. Подобный способ вознаграждения может оказывать на сотрудника куда большее воздействие, чем объявление благодарности без материального поощрения, или же предоставление материальных поощрений без объявления благодарности.

К плюсам благодарности сотруднику, как метода поощрения можно отнести следующие особенности подобного вознаграждения:

  • Минимальные расходы со стороны работодателя. Объявление благодарности само по себе не требует никаких расходов – ни прямых, ни косвенных со стороны предприятия. Таким образом, этот способ поощрения работников может отлично подходить для кризисных ситуаций, когда никаких иных возможностей наградить трудящихся за выдающиеся достижения просто не существует.
  • Индивидуальный подход. Объявление благодарности чаще всего предполагает личное обращение к каждому конкретному награждаемому сотруднику и указание его реальных достижений и действий. За счет этого, сотрудники, которые получают таковое вознаграждение, чувствуют свою важность для организации и дополнительную мотивацию за счет того, что руководитель отметил их личное участие.
  • Простота правового регулирования. В отличие от многих видов премий и надбавок, объявление благодарности сотруднику требует минимальных процессуальных действий со стороны работодателя или непосредственного руководителя трудящегося.
  • Широкий выбор форматов благодарности и оснований для её назначения. Работодатель или руководитель может легко подобрать наиболее подходящий формат и способ объявления благодарности работнику. При этом различные способы объявления благодарности также могут обладать особыми преимуществами. Кроме этого, благодарность может назначаться также по множеству различных причин и оснований.

Однако благодарность сотрудникам, как метод мотивационного воздействия на персонал также обладает не только позитивными чертами, но и недостатками, к которым можно отнести следующие особенности:

  • Низкая эффективность при отсутствии материальной составляющей. Если сотрудники будут получать в качестве вознаграждения за свой труд исключительно нематериальные благодарности, то эффективность подобного способа мотивации достаточно быстро станет минимальной, а её предоставление будет иметь лишь негативный эффект – работники достаточно быстро заметят лишь формальный характер данной процедуры.
  • Снижение эффективности при массовом вознаграждении. Выдача благодарностей является наиболее эффективной, когда они предоставляются работникам в индивидуальном порядке. Массовое поздравление всех членов коллектива сводит на нет большую часть мотивации от данного способа вознаграждения
  • Ухудшение психологического комфорта. В некоторых коллективах с токсичной психологической атмосферой, благодарность, выданная одному работнику, может значительно ухудшить взаимоотношения между сотрудниками – такого работника могут начать считать «любимчиком» руководства. В отдельных случаях выдача благодарностей может наоборот в итоге стать методом «наказания» отличившихся работников.

Соответственно, как метод мотивации и поощрения трудящихся, благодарность сотруднику является достаточно эффективным инструментом кадровой политики, однако не может являться единственным и применяться слишком часто.

Поэтому работодателям следует внимательно относиться к данному способу воздействия на работников и заблаговременно осознавать возможный практический эффект от благодарности и последствия каждого представления к ней трудящихся.

Основания для назначения благодарности работнику за его труд

Как было упомянуто ранее, позитивной чертой представления сотрудника к благодарности также является большое количество возможных оснований, в соответствии с которыми он может получить подобное поощрение. С практической точки зрения, благодарность может объявляться за любые действия работника и не имеет каких-либо ограничений. Но чаще всего её объявляют в связи со следующими событиями:

  • Достижение определенного стажа. Объявление благодарности работникам, проработавшим в организации длительное время может стать хорошим способом кадрового воздействия на предприятии вне зависимости от наличия материальной составляющей в подобном поощрении.
  • Отсутствие дисциплинарных взысканий и иных нареканий. Даже если сотрудник не имеет особых выдающих достижений в труде, но при этом демонстрирует точное соблюдение трудового распорядка, исполнение поставленных нормативов – это может являться достаточным основанием для объявления ему благодарности. Более того, это может мотивировать работника на дальнейшее развитие в рамках предприятия.
  • Превышение требуемых показателей, сверхурочная и ночная работа. Если сотрудник работает в праздничные дни, занимается сверхурочной деятельностью – законодательство в обязательном порядке требует предоставления за это определенных компенсаций. Однако если работодатель также при этом выносит сотруднику еще и благодарность за его действия, это может стать хорошей мотивацией и повысить лояльность к организации в целом.
  • Внесение личных предложений по организации труда, улучшение трудового процесса. Сотрудников, которые вносят значительный вклад в развитие организации и заинтересованы в её успешности следует вознаграждать в обязательном порядке – и вынесение благодарности в данном случае будет хорошим поощрением, даже если с практической точки зрения работник никак не улучшил трудовые показатели, но проявил заинтересованность в этом.
  • Праздничные дни. Вынесение благодарности в праздничные дни, как общие – в национальные или региональные праздники, так и в личные – в дни рождения, свадьбы, дни рождения детей работников, может свидетельствовать о внимании работодателя к сотруднику. Соответственно, несмотря на отсутствие прямой мотивации в подобной благодарности, она может повысить лояльность работника к работодателю, что в дальнейшем позитивно скажется на деятельности организации.

Как объявить благодарность за труд сотруднику – порядок действий

С точки зрения законодательства, благодарности работникам имеют несколько особенностей правового регулирования. В большинстве случаев, работодатель вправе объявлять их по своему усмотрению.

Однако, поощрения также могут закрепляться в положениях локальных нормативных актов организации, трудовых договорах и коллективных договорах.

При наличии нормативов о поощрении работников, работодатель должен следовать им в обязательном порядке.

В целом, объявление благодарности может происходить в различных формах:

  • В устном виде.
  • В письменном виде.
  • С занесением в трудовую книжку.

Для устной благодарности никаких процессуальных процедур не предусмотрено. Работодатель или руководитель сотрудника просто объявляют ему благодарность – как лично, так и в присутствии коллектива. Поэтому это – наиболее простой способ поощрения работников, не требующий никаких дополнительных действий.

Письменная благодарность должна выноситься в соответствии с распоряжением руководителя или приказом работодателя.

При этом допускается использование в этом вопросе унифицированной №Т-11, принятой на государственном уровне.

Использование данной формы поощрения не является обязанностью работодателей, поэтому они могут как применять её при вынесении работникам благодарности, так и разрабатывать собственные способы поощрения трудящихся.

Работодатель также может принимать решение о занесении благодарности в трудовую книжку работника. В данном случае наличие приказа о вынесении благодарности, а также распоряжения о занесении данной информации в трудовую книжку в раздел о поощрениях является обязательным.

Таковой приказ должен храниться на предприятии впоследствии в течение 75 лет после объявления благодарности. Заносится благодарность исключительно в соответствующий раздел трудовой книжки, а также в личную карточку работника. При необходимости работник должен иметь право ознакомиться с текстом приказа о его поощрении по первому же требованию.

(6 голос., 4,10 из 5)
Загрузка…

Источник: https://sovetkadrovika.ru/organizaciya-biznesa/blagodarnost-za-rabotu.html

Как правильно компаниям отвечать на отзывы клиентов? Большой FAQ с правилами, примерами и ошибками

Благодарность за указанные недостатки
   

По статистике, 70% пользователей читают отзывы перед покупкой чего-либо. При этом 90% ответов на положительные отзывы выглядят так: “Здравствуйте, спасибо за ваше мнение, приходите ещё!”, а негативные комментарии и вовсе часто игнорируются.

А знали ли вы, что ответы на отзывы могут повышать конверсию и приводить к вам новых клиентов? В этой статье я расскажу вам о том, как правильно отвечать на отзывы клиентов и создавать мощные каналы связи на основе комментирования. 

Почему брендам важно отвечать на отзывы?

Первая и самая простая причина – это вежливость. Клиенту будет приятно получить ответ на свой отзыв. Он запомнит вашу компанию с положительными эмоциями и вероятно снова придет к вам при надобности.

Представим, что гость обратился к вам лично и поблагодарил за работу, вы ведь ответите? Да. Так же и в интернете. 

Разница только в том, что в Сети ваш ответ увидят ещё и другие потенциальные клиенты. А это приводит нас к ряду других весомых причин, почему компании важно отвечать на отзывы клиентов:

Это доказательство того, что компания внимательно относится к своим клиентам.

Исследование показало, что ответ на свой отзыв заставляет 78% пользователей почувствовать, что компанию действительно интересует мнение клиентов.

Привлечение новых клиентов.

Обратная связь напоминает о вашей компании, создаёт интерес, вызывает доверие и показывает вас с лучшей стороны. Это ли не повод потенциальным покупателям превратиться в настоящих?

Продвижение сайта, товара и бренда.

Свой ответ можно и даже нужно оптимизировать, вписывая ключевые слова. Это повысит рейтинг вашей страницы в поиске. Упоминайте название вашей компании/вашего товара/ваших услуг, чтобы поднять страницу выше в поисковой выдаче. 

 Итак, мы выяснили, что взаимодействовать со своей ЦА компаниям нужно обязательно.

Появляется следующий вопрос: а есть ли вообще какая-то градация отзывов от пользователей?  Можно ли как-то разделить комментарии будущих и уже состоявшихся клиентов по группам? 

Да, безусловно. Ниже я подготовила список видов отзывов, с которыми вам придется столкнуться. Важно уметь разобраться в них,  ведь тогда вы будете четко знать, как отвечать на каждый вид отзыва клиента и почему имено так. 

Пустые отзывы “ни о чем”

Это комментарии без текста. Человек ставит какой-то рейтинг или дает оценку, но ничем их не объясняет. Отлично, когда выставляется максимальный рейтинг, в таких случаях даже и отвечать ничего не нужно. Куда хуже, когда оценка средняя или минимальная. 

Складывается двоякая ситуация: вроде бы ничего и не сказано, а негативный отзыв сильно портит статистику. В таких случаях лучше проявить инициативу и все же попробовать докопаться до сути.

Вот пример, как можно правильно ответить на пустой негативаный отзыв клиента:

Кстати, не корите себя за подобные отзывы, даже если они появляются все чаще. Дело в том, что некоторые конкуренты не стесняются опускаться до такого вот черного формата работы. В итоге: они либо создают общую картину негатива, выделяя лишь себя, либо начинают “сливать” наиболее успешных. 

Да, не факт, что это черная конкуренция, но все же такая вероятность высока. Всегда старайтесь задавать прямые вопросы на “негатив без объяснения причин”. Даже если вам не ответят, следующие читатели будут видеть, что вы пытались докопаться до сути. 

Неинформативные отзывы

Такие отзывы выглядят обычно следующим образом:

  • Спасибо, буду рад(а) прийти снова.
  • Благодарю, все понравилось.
  • Хорошая работа, рекомендую.

Предложения выше не несут в себе никакой полезной информации для будущих читателей. Клиент просто благодарит вашу компанию из вежливости.

Чтобы ответить на неинформативный отзыв клиента, можно не прилагать много усилий. Достаточно будет поблагодарить автора и пригласить его на повторный визит. Как вариант, можно предложить скидку или дать рекламу нового товара.

Как вы понимаете, такой ответ дается даже не столько для какого-то конкретного клиента, сколько для накопления общей PR-массы. Даже если не заинтересуется тот, кто писал отзыв, следующие 1 000 читателей вполне могут заинтересоваться.

Информативные отзывы

Это самый полезный для компаний вид обратной связи. В таких отзывах клиент не просто пишет “Спасибо, приду ещё”, а действительно подробно описывает процесс и аргументирует, что именно ему понравилось. 

Вот пример информативно-описательного отзыва:

Отвечать на информативно-описательные отзывы клиентов стоит максимально подробно сразу по нескольким причинам: 

Повышение лояльности клиентов. Люди ценят, когда компания дает полноценную обратную связь даже после сотрудничества. Согласитесь, никто не любит, если о них забывают, поскольку “они же уже купили, зачем на них тратить время”. 

Улучшение SEO-показателей. Согласно правилам современого продвижения, чем регулярней обновляется контент на сайте, тем это лучше для выхода в ТОП. Поисковые роботы любят свежий контент, а люди любят побольше почитать об интересующих их товарах и услугах. Все это, в свою очередь, улучшает поведенческие факторы. 

Остройка от других. Пока все отписываются стандартными шаблонными фразами, вы запоминаетесь тем, что общаетесь “по-особенному”. Поверьте, именно из таких “мелочей” и строится основной базис доверия. В следующий раз про вас могут вспомнить именно потому, что вы “не как все”. 

Эмоциональные отзывы

Сложно бывает с отзывами, в которых максимально выражены эмоции и минимально – конкретика. Вроде бы, клиент очень доволен, но вот чем именно – непонятно.

Например, посетитель маникюрного салона может написать так:

Ключевая причина удовлетворённости гостя неясна. Вроде что-то и сказал, но по факту конкретики почти нет.

Плюс, когда таких отзывов много, они начинают походить на “заказуху”. Мы, кстати, уже рассказывали о том, как пишутся отзывы на заказ и как отличить полноценный фидбэк от “подделки”. 

Источник: https://petr-panda.ru/kak-otvechat-na-otzyvy-klientov/

Зачем отвечать на положительные отзывы и как это делать

Благодарность за указанные недостатки

Нам приятно получать ответ на наш отзыв. Это помогает почувствовать, что слова не проходят даром. По исследованиям, 78% пользователей подтверждают, что ответ на отзыв заставляет почувствовать, что компанию действительно интересует их мнение.

Кроме того, правильная реакция на положительные отзывы приносит двойную выгоду: вы привлекаете новых клиентов с помощью продуманных ответов и поднимаете посещаемость сайта и его позиции в поисковых системах.

Вот несколько способов выразить благодарность за обзоры и ответить клиентам, которые помогут вашему бизнесу.

Широкий круг довольных клиентов — не единственная цель. Ответы на отзывы поднимают вашу видимость в поисковых системах, особенно среди локальных запросов.

Когда Google оценивает ваш бизнес, значение имеют характер и количество отзывов, а также их частота.

Чтобы добиться наилучших результатов в поисковых системах, поощряйте пользователей оставлять отзывы на разных платформах, в том числе в Google. Поисковые системы помимо прочего предпочитают свои платформы.

Просите довольных клиентов поделиться своим положительным опытом. Согласно исследованиям, примерно 70% людей пишут отзыв, если их попросить. Если клиенты говорят, что довольны, спросите, не хотят ли они написать об этом на сайте отзывов. Подумайте о том, чтобы добавить к новостной рассылке просьбу оставлять отзывы, это тоже поможет увеличить количество положительных комментариев в сети.

Подобная договоренность может начаться в любое время и в любом месте, но важно, чтобы в итоге отзывы оказались на сайтах-отзовиках.

Так вы можете увеличить узнаваемость отзывов в поисковиках, если в ответе будут такие ключевые слова как название компании, место и любые другие важные детали. Таким образом у положительных обзоров больше шансов лидировать в поисковике.

Так же, когда клиенты уверены, что вы не оставите их похвалу без внимания, больше людей захотят написать хвалебные отзывы.

Чтобы добиться успеха, каждый предприниматель должен оптимально распределять свое время.

Если для ответов на отзывы у вас есть только час в неделю, уделите больше всего времени тем, кто больше времени потратил на вас.
Чем длиннее и подробнее обзор, тем больше усилий вам стоит вложить в ответ.

Один длинный ответ на потрясающий отзыв способен превратить счастливых покупателей в верных последователей вашей компании.

Не важно, насколько короткими будут ответы на короткие отзывы, в них нужно добавить индивидуальности, назвав клиента по имени и упомянув детали из его истории. Стандартные ответы выглядят слишком безличными, не отражают опыт клиента и не помогут выстроить с ним связь.

Хороший ответ на отзыв в сети может выглядеть по-разному. Ваши слова будут зависеть от клиента, контекста и сферы вашего бизнеса.

Обращайтесь по имени

Чтобы сделать общение более личным, всегда обращайтесь по имени. Так вы показываете свое внимание к клиенту и их индивидуальности. Возможно вы даже вспомните как их зовут, когда они вернутся в ваш магазин или офис.

Здравствуйте, Мария.
Привет, Денис.
Доброго утра, Иван.

Благодарите

Для благодарности существует довольно много слов, и разнообразие в ответах дает понять, что вы внимательно прочитали сообщение перед ответом. Пробуйте разные формулировки, это полезный навык и для личного общения. Кроме того, благодарность за отзыв — еще одна возможность вставить название компании и локацию для оптимизации поиска.

Мы выделили для вас ключевые слова.

Спасибо вам за этот прекрасный отзыв. Мы ценим что вы потратили время чтобы рассказать о вашем посещении НАЗВАНИЕ в МЕСТО
Ваш обзор просто поразил меня. Это сделало наш день в НАЗВАНИЕ РЕСТОРАНА.
Мы бесконечно благодарны за ваш лестный отзыв о НАЗВАНИЕ МОЙКИ МАШИН.

Повторяйте детали

Людям нравится знать, что их услышали, особенно когда они пишут подробный отзыв в сети. Не ограничивайтесь в ответе коротким «спасибо», добавьте деталей. Отражая ключевые моменты из отзыва клиента, вы показываете вовлеченность.

Мы очень рады, что вам понравилась стрижка от Светланы. Бывает страшно изменить привычный образ, и мы благодарны, что вы доверились НАЗВАНИЕ ПАРИКМАХЕРСКОЙ. Ваше фото выглядит превосходно!

Наш ВСТАВИТЬ НАЗВАНИЕ ресторан больше всего хочет быть местом, где собираются семьи и друзья. Спасибо, что отметили свой 60-ый день рождения с нами, наш персонал был рад поучаствовать в этом важном событии. Мы очень рады, что сервис и блюда соответствовали вашим ожиданиям.

Мы стремимся стать лучшей мойкой машин в НАЗВАНИЕ. Рады, что смогли помочь вам очистить машину после загородного отдыха. 

Придерживайтесь их тона

Отвечая на положительные отзывы, повторяйте тон клиента. Если они полны энтузиазма, то будут рады увидеть тот же восторг в ответ.

Предлагайте бонусы или ценные советы

Предложив бонусы, вы создаете равный обмен: клиент пишет вам потрясающий отзыв, а вы даете что-то взамен. Если в следующий раз предложить ему бонус, вроде бесплатного напитка или пробника новой продукции, или даже ценной рекомендации, это позволяет почувствовать себя важным.

Пожалуйста, дайте знать, когда захотите обновить окрашивание. Светлана скоро уходит в отпуск, но я буду счастлива сама заняться вашим делом.

Торт, который так вам понравился, наш повар делает по старому семейному рецепту. Мы опубликовали его в Bon Appetit, на случай, если вы захотите попробовать приготовить нечто подобное дома. В любом случае, это блюдо наше любимое, и всегда будет в меню для вас.

Знаете ли вы о нашей программе лояльности клиентам? При покупке десяти сеансов мытья машины, вы получаете один бесплатно.

Благодарите (снова)

Повторяя слова благодарности в конце, вы закрепляете основную мысль сообщения, а именно свою признательность клиентам за их постоянство и желание поддержать ваш бизнес своей рекомендацией.

Мария, спасибо еще раз, что рассказали о вашем прекрасном опыте. Это много для нас значит.

Спасибо еще раз, что рассказали об этом вечере.

Спасибо еще раз за то, что остаетесь нашим постоянным клиентом и написали этот потрясающий отзыв.

Продуманные пожелания

Заканчивайте ваши сообщения с добрыми пожеланиями, как письмо или записку для друга. Скажите, что будете рады увидеть их снова, или любым другим образом упомяните их опыт.

Наслаждайтесь вашей прекрасной стрижкой.

Ждем с нетерпением следующего праздника с вами, Денис.

Надеемся скоро снова вас увидеть, Иван.

Ответ в сети имеет такое же влияние, как широкая улыбка или крепкое рукопожатие при личной встрече. И в наши дни, когда значительная часть общения переходит онлайн, стоит оставаться такими же приветливыми при взаимодействиях в Интернете. Люди отмечают подобное отношение.

Так же, положительные отзывы на 70% увеличивают шанс, что потенциальные покупатели доверятся местному бизнесу.

«Мы внимательно следим, чтобы ни один отзыв не остался без ответа, не важно, негативный или позитивный», — рассказала TechRepublic Микаэла Прозова из Nimble, Inc. — «Это вызывает доверие и очеловечивает наш бренд. Это действительно важно, потому что люди покупают у людей, которых они знают, которым доверяют и которые им нравятся».

В следующий раз, когда у вас будет желание пробежать сквозь похвалы в сети, подумайте, как бы вы отреагировали в реальной жизни.

Отвечая так же вежливо на сайтах, как бы вы ответили лицом к лицу, вы создаете доверительные отношения. Когда выражаете признательность и благодарность, вы расширяете ваше сообщество и укрепляете связи с клиентами.

Со временем, вы с нетерпением станете ждать возможности ответить на прекрасные слова клиентов о вашей компании.

Отвечать на негативные отзывы – не менее важно. О том, как негативные отзывы превратить в рекламу, мы рассказали в отдельной статье.

Материал подготовлен на основе публикации “How (and Why) You Should Respond to Positive Online Reviews” Elizabeth Wellington на сайте helpscout.net.

Источник: https://www.ashmanov.com/education/articles/zachem-otvechat-na-polozhitelnye-otzyvy-i-kak-eto-delat/

Юриспруденция
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: