Если покупатель разбил бутылку в магазине кто платит

Содержание
  1. Случайно разбил бутылку в магазине: платить ли
  2. Нужно ли платить за разбитый товар
  3. Когда покупатель должен будет заплатить за испорченный товар
  4. Когда за разбитый товар платить не нужно
  5. Заключение
  6. Разбил бутылку в магазине: кто платит за товар
  7. Действующее законодательство
  8. Оплата разбитого товара по вине покупателя
  9. Отсутствие вины покупателя за разбитый товар
  10. Магазин требует оплаты повреждённого товара – ваши действия
  11. Неправомерные действия охраны магазина
  12. Случаи на практике
  13. Куда подавать жалобу
  14. Нужно ли платить за случайно разбитую бутылку
  15. Тонкости покупок
  16. Как чаще всего рассматривается ситуация в самом магазине?
  17. Как определиться, на чьей ответственности порча товара?
  18. Каким образом доказать невиновность?
  19. Если покупатель случайно разбил товар в магазине, то кто должен оплачивать: что говорит закон?
  20. Какими правовыми нормами регулируется
  21. Нужно ли платить за товар, разбитый в магазине
  22. В каких случаях ответственность лежит на покупателе
  23. В каких случаях ответственность лежит на магазине
  24. Что делать, если продавец требует оплатить товар
  25. Что делать если разбил бутылку в магазине и кто должен платить
  26. Что делать, если требуют оплатить за испорченный товар
  27. Действия потребителя при обращении к администрации
  28. Обращение в суд и решение суда
  29. О построении отношений на законодательном уровне

Случайно разбил бутылку в магазине: платить ли

Если покупатель разбил бутылку в магазине кто платит

Практически каждый из нас сталкивался с непростой ситуацией — в магазине разбивается бутылка с газированной водой, баночка с огурцами или фарфоровая посуда. На звуки разбитого стекла сбегаются все, кто находился в магазине, включая охранников, администраторов, и любопытных покупателей.

Но нужно ли будет покупателю заплатить за разбитую продукцию? И в каких вариантах разбитая тара — это вина магазина, а не человека, приобретающего товар? Именно эти актуальные в настоящие дни вопросы мы и рассмотрим в статье.

Нужно ли платить за разбитый товар

Собственник продукции несет полную ответственность за ее случайный ущерб или гибель. Такое положение трактует закон. Соответственно, вся продукция в магазине принадлежит его владельцу, и в случае непреднамеренного ее повреждения платить также обязан он.

Но ответственность за порчу продукции возлагается полностью на покупателя в том варианте, если продавец передал ее «в руки» человеку, то есть покупатель оплатил продукцию и взял чек.

Данную статью закона можно растолковать следующим образом, если покупатель бьющийся товар уже приобрел (оплатил его) и случайно его повредил, то возврат ему магазин делать не обязан.

Не нужно думать, что покупатели могут спокойно разгуливать по магазину и ронять стеклянные банки, не боясь наказания. Это не так. Существуют ситуации, когда за разбитую в магазине продукцию ответственность несет именно покупатель, а не сам продавец.

И статья №1064 ГК напрямую на это указывает. В статье указано, что вред, который был причинен имуществу любого юридического лица, должен быть возмещен в полноценном объеме тем человеком, который причинил этот самый вред.

Важно отметить и то, что за мелкие хулиганства своих детей отвечают родители. И если малыш случайно уронил бутылку или стеклянную баночку в магазине, и вина будет полностью доказана, то заплатить за этот товар нужно будет родителю.

Покупатель освобождается от ответственности заплатить за разбитую продукцию в том варианте, если он докажет свою невиновность.

При определении виновности покупателя большое значение имеет и то, преднамеренно или случайно он сделал это. Если товар бьется покупателем специально, то его вина будет трактоваться уже не по статьям Гражданского, а Уголовного кодекса.

Когда покупатель должен будет заплатить за испорченный товар

Оплатить полную стоимость поврежденного товара покупатель будет обязан в следующих случаях:

  • если покупатель берет в руки хрупкую продукцию, а затем роняет ее (случайно или преднамеренно), и это все фиксируют камеры видеонаблюдения;
  • если покупатель пьян;
  • если покупатель становится участником драки в помещении магазина, и в результате этого продукция магазина пострадала;
  • если покупатель специально бьет бутылку или банки (например, поругался с продавцом, а потом бросил в него хрупкий товар).

Если произошла одна из вышеописанных ситуаций, то покупатель должен оплатить поврежденный товар. На кассе кассир отобьет чек на сумму поврежденного товара, после этого его владельцем становится покупатель.

В дальнейшем он может поступить с поврежденным товаром по своему усмотрению (может забрать остатки продукции или оставить их в магазине).

Когда за разбитый товар платить не нужно

Ситуаций, когда покупатель не обязан платить за поврежденную продукцию, достаточно. Рассмотрим их.

  • За разбитый товар не нужно платить, если в магазине узкие проходы, не соответствующие стандартам (менее 1,4 м).
  • Аналогичная ситуация складывается, если проходы в магазине расставлены коробками, ящиками и т. п. Все это создает неудобство для покупателя, поэтому вина за разбитый товар перекладывается на продавца.
  • Не нужно оплачивать разбитую продукцию, если она на стеллаже стояла неустойчиво. Это же самое касается и бутылок, расположенных «друг на друге». Подобная конструкция создает ситуацию, когда взяв одну бутылку, за ней падают другие.
  • Если в магазине только что помыли пол, от чего он стал скользким, и покупатель, упав, разбивает продукцию, то поврежденный товар также оплачивать не требуется.
  • Когда продукция, упав с ленты на кассе, разбивается, вина за повреждение имущества также накладывается на продавца.

Во всех перечисленных случаях продавец не имеет права требовать с покупателя платы за поврежденный товар. Если же администрация принуждает заплатить покупателя за испорченную вещь, то ему необходимо потребовать жалобную книгу, сделать в нее соответствующую запись, а затем попросить сотрудников магазина составить акт о порче товара.

Составление акта должно осуществляться в присутствии двух свидетелей, которые смогут впоследствии (если будет заведено судебное дело) встать на защиту покупателя.

Заключение

  • Порча товара в магазине — это распространенная ситуация. Очень важно знать права и обязанности покупателя, в каких случаях ему нужно платить за разбитую продукцию, а в каких — нет.
  • Если невиновность покупателя доказана, а представители магазина требуют заплатить за разбитый товар, то последующее разрешение ситуации необходимо проводить в суде.

При использовании материалов thebestvideo.

ru необходима ссылка на источник.

Источник: https://thebestvideo.ru/fun/poleznosti/razbil-butylku-v-magazine/

Разбил бутылку в магазине: кто платит за товар

Если покупатель разбил бутылку в магазине кто платит

Многие женщины интересуются щепетильным вопросом, разбила в магазине товар — что делать, и кто виноват в образовавшейся ситуации. Согласно нормам правового законодательства, если клиент докажет, что в порче имущества он не виноват, то и не должен оплачивать данное повреждение.

Действующее законодательство

Правовые нормы закона, прописанные в 211 статье гражданского кодекса, говорят о том, что при риске случайной гибели или повреждения товара обязанности возлагаются на администрацию торгового учреждения.

Основания 459 статьи гражданского кодекса заключаются в том, что гибель или случайное повреждение товара при его передаче от продавца покупателю требует несения ответственности от клиента.

В соответствии со статьёй 1064 гражданского кодекса РФ при явной вине клиента в порче товара он обязан заплатить стоимость изделия в полном объёме.  Если продукт не оплачен и стоит на полке магазина, а впоследствии был разбит, то покупатель имеет право не оплачивать его при отсутствии прямых доказательств его виновности.

Важно! В таких случаях, когда товар бы разбит умышленно, покупатель привлекается к ответственности и кроме оплаты за нанесённый ущерб должен возместить штраф за административное нарушение!

Оплата разбитого товара по вине покупателя

Покупатель часто задаётся вопросом, разбил бутылку в магазине, кто платит? При образовании нижеприведённых обстоятельств вина автоматически ложится на клиента, приобретающего товар:

  • нахождение товара в руках покупателя;
  • алкогольное опьянение клиента;
  • получение повреждения в результате чрезвычайного происшествия (драка или другие нарушения);
  • намеренное повреждение товара.

Нарушение целостности продукции по вышеописанным причинам говорит о том, что покупатель обязан оплатить разбитый товар. После получения чека он является законным владельцем испорченного имущества. В некоторых случаях изделие может быть не полностью повреждено и его часть пригодна к дальнейшей эксплуатации (наборы посуды, элитного алкоголя).

Отсутствие вины покупателя за разбитый товар

Стандарты обустройства торгового зала в магазине

Возникновение ситуаций, при которых повреждение произошло случайно в результате стечения обстоятельств по вине магазина:

  • наличие слишком узких проходов в супермаркете, которые не соответствуют общим требованиям. Их длина должна составлять не менее 1,5 м;
  • трудная проходимость между рядами в магазине из-за излишнего нагромождения коробок с товаром и деревянных паллетов;
  • неустойчивое расположение продукции на полке и при снятии одного товара на пол падает весь ряд;
  • мокрое покрытие магазина, на котором легко поскользнуться, упасть и повредить товар. При этом возникает риск угрозы собственному здоровью;
  • товар разбился при падении с кассовой ленты во время его передвижения.

Испорченный товар по вине магазина не должен оплачивать покупатель. Если при возникновении вышеописанных случаев администрация магазина требует возмещения ущерба, то она нарушает действующее законодательство РФ!

Товар, распложённый на высоком стеллаже не нужно пытаться достать самостоятельно, так как в этом случае можно разбить продукцию. Лучше всего попросить сотрудника магазина, который воспользуется лестницей и поможет избежать недоразумения.

Читайте о том, как сделать возврат нижнего белья.

А тут инструкция о подаче жалобы на плохие дороги.

Это нужно знать – что считается существенным недостатком товара.

Магазин требует оплаты повреждённого товара – ваши действия

В случае, когда администратор магазина принуждает оплатить разбитую бутылку вина или другого бьющегося товара не по вине покупателя можно попробовать осуществить следующие действия:

  • запрос жалобной книги и написание соответствующей претензии о неправомерных действиях торгового учреждения;
  • обязательное составление акта о порче товара, так как случившаяся ситуация должна быть подтверждена документально и заверена свидетелями со стороны;
  • предоставление необходимых данных для составления претензии. При этом паспорт нельзя отдавать администрации магазина, так как они могут забрать его в качестве залога, что несправедливо при отсутствии виновности клиента.

Важно! Сотрудники магазина не имеют права требовать предъявления каких-либо документов от покупателя. Данным полномочием обладают только сотрудники правоохранительных органов (полиция, служба безопасности государства).

При наличии свидетелей и отказе магазина от признания своей вины следует предупредить о возможном рассмотрении дела в суде. В

большинстве случае администрация торгового учреждения не хочет портить свою репутацию, поэтому вопрос должен урегулироваться в пользу покупателя.

Если дело всё же подвергается рассмотрению в суде, то при вынесении приговора на магазин возлагаются штрафные санкции в большом размере, что оказывает негативное влияние на его владельца и рекламу торгового учреждения.

Неправомерные действия охраны магазина

Если мужчина или женщина в магазине разбили товар, а охрана торгового учреждения не выпускает покупателя, то стоит заявить о своих правах.

При уверенности отсутствия собственной вины клиент должен известить сотрудника о том, что он оплатит возможный нанесённый ущерб только после того, как суд подтвердит его виновность.

При грубых действиях со стороны охранника покупатель может упомянуть 203 статью УК РФ о том, что при превышении своих прав он несёт уголовный вид ответственности и может быть осуждён сроком лишения свободы до 7 лет.

Сотрудники не имеют права удерживать покупателя в магазине, если его вина не доказана, и досматривать личные вещи в случае отказа клиента.

Случаи на практике

Практика показывает, что в большинстве случаев клиент платит за испорченный продукт, поэтому урегулирование ситуации проходит без дополнительных осложнений.

Некоторые клиенты хорошо знают права потребителей и могут предъявить претензию по поводу возмещения нанесённого ущерба.

При возникшей ситуации администрация магазина чаще всего просто отпускает покупателя, так как порча имущества по экономическим показателям заложена в стоимость товара.

Если повреждение было произведено ребёнком, то ответственность за его действия несут родители или же законные представители.

Детальное рассмотрение случая повреждения возможно, если товар имеет высокую стоимость или же служба безопасности чётко зафиксировала умеренную вину покупателя. При этом охрана магазина имеет право задержать клиента только до приезда полиции при условии наличия таких оснований.

Важно! В реалиях сети супермаркетов и больших магазинов не вступают в судебные споры по поводу виновника повреждённого имущества, если сумма повреждения небольшая. Активизация такого процесса обойдётся намного дороже и может навредить репутации торгового учреждения.

Куда подавать жалобу

Произведение оплаты за разбитый товар не по вине покупателя подразумевает дальнейшее составление жалобы и обращение в органы по защите потребительских прав.

Можно направить претензию в Роспотребнадзор или же написать заявление в полицию.

При наличии весомых доказательств и оплаты большой суммы, можно попытаться оспорить вопрос в суде.

На практике такие случаи встречаются довольно редко, поэтому говорить о статистике вынесения соответствующих решений не стоит. Лучше всего урегулировать спор на месте и избавиться от излишних неудобств в виде затяжных судебных разбирательств.

В некоторых случаях при явном нарушении норм обустройства магазина следует написать заявление в соответствующие органы по пожарному надзору, которые должны следить за соблюдением всех инженерных инструкций по технике безопасности клиентов и сотрудников магазина.

Важно — как можно вернуть парфюм в магазин.

По ссылке информация о том, что делать если посылка вскрыта.

Нужно ли платить за случайно разбитую бутылку

Если покупатель разбил бутылку в магазине кто платит

Ежедневно мы ходим в магазин и не задумываемся о том, что делать в ситуации, если вдруг из рук выскользнет твоя покупка и звонко возвестит на весь супермаркет о своей гибели. Нужно ли идти до конца (вплоть до подачи иска в суд), если ваши права были нарушены?

Что делать, если разбил бутылку в магазине? Кто платит? Покупатель? Какие действия предпринять, если к оплате принуждают? Возникает множество вопросов. Давайте рассмотрим такую ситуацию в правовом аспекте.

Покупатель, сознающий свою вину, добровольно оплачивает разбитый товар. Здесь стоит обратить внимание, что именно добровольно. Принуждать его к этому нельзя.

Тонкости покупок

Покупатель случайно задел стеллаж и разбил бутылку в магазине. «Оно само» и можно продолжать шоппинг? Или все же возникает ответственность? Ответ на этот вопрос по идее дают статьи 459 и 493 ГК РФ, согласно которым установлен момент перехода ответственности за товар в магазине между продавцом и покупателем.

Получается, что пока покупатель не получил на кассе чек, он не ответственен за товар. Следовательно, порча, бой и прочие неприятности, случившиеся с ним до этого момента, на ответственности продавца.

Отнюдь нет, не стоит забывать, что пока покупатель не оплатил свою покупку на кассе, он покупателем не является. Он рядовой гражданин, находящийся на частной собственности, осматривающий принадлежащие магазину стеллажи, берущий в руки товар, который, как уже установлено, все еще является собственностью магазина.

Ситуация с бутылкой рассматривается уже под совсем другим углом и с другой законодательной нормой ­– статьей 1064 ГК РФ. Бутылка – частная собственность, а ее разбитие случайное или специальное – причинение вреда. Следовательно, компенсация стоимости разбитого на ответственности покупателя.

Но если покупатель поскользнулся на мокром полу, упал и разбил бутылку в магазине, кто платит в этом случае? А тут явно просматривается нарушение техники безопасности, и вины покупателя опять-таки нет, хоть и разбил он бутылку случайно. Таковы тонкости посещения торговых точек.

Если вы разбили бутылку в магазине, то рассматривать причинение ущерба магазину нужно в контексте условий того как это произошло. Мокрый пол, узкие проходы всё это основание для освобождения покупателя от оплаты.

Как чаще всего рассматривается ситуация в самом магазине?

Покупатель, сознающий свою вину, добровольно оплатит сломанный/разбитый товар. А граждане, которые уверены в том, что пока чек не получил – ничего магазину не должен, будут сопротивляться. При этом сотрудники магазина обычно настаивают на компенсации вреда.

В стандартной ситуации составляется акт порчи имущества. Для этого потребуется паспорт нарушителя. В документе указывается произошедшая порча конкретного имущества, сумма ущерба и обстоятельства произошедшего.

При этом покупатель может отказаться от добровольной уплаты и заявить о том, что истребовать ущерб с него можно будет только в судебном порядке. Если сумма мала, то магазин не будет настаивать на компенсации и такого покупателя отпустят.

Примером быстрого разрешения спорной ситуации может стать следующее: гражданка С. брала со стеллажа в магазине кассету с яйцами, которая уже была повреждена. С. не видела повреждения, а потому неаккуратно развернула ее, чтобы удобно разместить в корзинке. Яйца посыпались.

Прибежала администратор зала и начала уговаривать покупательницу оплатить стоимость кассеты, на что та упорно отвечала, что не должна этого делать, оставила корзинку и проследовала к выходу. Администратору ничего не оставалось делать, как вызвать уборщицу в зал и составить акт на списание.

Сотрудники магазина обычно настаивают на компенсации вреда. И не удивительно зачастую бой товара списывают на рабочий коллектив.

В данной ситуации покупатель не виноват изначально, поскольку поврежденная тара полностью на ответственности магазина. Гражданка, даже не бросая уже отобранный товар, могла указать на соответствующие нормативные акты и продолжить покупки.

Совсем иная история может получиться, если сумма ущерба крупная, а у покупателя отсутствуют документы. Тогда администрация магазина может обратиться к правоохранительным органам. Они не только установят личность, но и составят акт. Далее руководство может направить иск в суд.

Так в магазине г. Орел разбуянившийся в подпитии покупатель умудрился разбить частично винный и коньячный стеллаж. Администрацией магазина была вызвана полиция, на нарушителя был составлен акт, ущерб оценили в 150 тыс. руб. Гражданин, виновный в нарушении, платить отказался.

В ходе судебного разбирательства магазином была приложена видеозапись происшедшего, где нарушитель хватал бутылки и швырял их в секции стеллажей. Итогом рассмотрения стало признание вины гражданина и присуждение ему обязанности компенсировать ущерб магазину.

Как определиться, на чьей ответственности порча товара?

Следует сразу установить границу ответственности:

  • для покупателя – это неосторожное обращение с товаром, товар поврежден намеренно, порча товара произошла из-за неадекватного поведения покупателя;
  • для магазина – товар поврежден в ходе транспортировки его по ленте на кассе, повреждение товара при передвижении по мокрому или скользкому полу, планировка расположения стеллажей и полок зала не соответствует установленным нормам.

Разобравшись в ситуации, кто и когда виноват, можно приступать к защите своих прав или смириться с тем, что необходимо оплатить разбитый товар.

Следует обратить внимание на обстоятельства того, как был нанесен ущерб. Но конечно если вина за вами правильнее будет признать свою ошибку.

Рассмотрим несколько случаев, когда и покупатель виноват, и магазин не прав:

  • покупатель брал с полки майонез, при этом банка выскользнула, разбилась, и содержимое частично попало в морозильный ларь открытого типа, забрызгав замороженные креветки. В этом случае вина покупателя только в разбитой банке майонеза, а за креветки он ответственности не несет. Магазину впредь нужно продумывать размещение товарных групп;
  • покупатель поскользнулся на мокром полу. Падая, задел стеллаж, с которого посыпался товар. Стеклянная тара разбилась, а некоторые пачки повредились. Не повезло и товару в корзинке покупателя. В этом случае вина с покупателя полностью снимается. Более того, он может жаловаться на произошедшее в Роспотребнадзор, особенно если в результате падения имеются гематомы и повреждения;
  • покупательница в зимнее время полой дорогой шубы снесла с нижней полки бутылку с уксусом. Администратор заставил оплатить потерю. Но дама была не виновата в том, что не соблюдается ширина проходов, а, следовательно, и не обязана оплачивать ущерб.

Как видим, каждое происшествие должно подвергаться анализу. Некоторые ситуации могут принести еще больший ущерб продавцу или магазину. Ведь неустойчивые пирамиды товара могут свалиться на покупателя, причинив ему вред, а скольжение на мокром или скользком полу может окончиться черепно-мозговой травмой. Даже непострадавший покупатель может написать жалобы в Роспотребнадзор или Пож.инспекцию.

Каким образом доказать невиновность?

Если в случае малой стоимости товара магазин может полностью отказаться от своих требований, даже при наличии вины исключительно покупателя, то при крупном ущербе неминуемо судебное разбирательство.

Как быть, если твоей вины нет, а сумма ущерба исчисляется десятками тысяч? Следует обратить внимание на обстоятельства того, как был нанесен ущерб. Существует ряд нормативов, регламентирующих правила продажи товаров, планировку торговых секций.

  • Весь товар должен устойчиво стоять на своих местах. Не должно быть никаких шатких пирамид. Продукции следует находиться в прямой доступности, покупатель не должен доставать его в прыжке с верхних полок.
  • Проходы между стеллажами не должны загромождаться. Неоправданным является размещение пирамид бутылок или банок, мешающих свободному проходу и доступу к прочему товару.
  • Существуют установленные нормативы и на ширину этих самых проходов, минимально она должна составлять 1,4 м. Пол магазина не должен быть скользким, а в случае, если уборщица только что прошлась по нему тряпкой, следует выставлять соответствующие знаки с предупреждениями об этом.

На случай рассмотрения дела в судебном органе стоит заручиться свидетельскими показаниями, фото и видео с места происшествия

Если происшествие случилось по одной из причин, описанных выше, можно смело заявлять о своей невиновности. На случай рассмотрения дела в судебном органе стоит заручиться свидетельскими показаниями, фотографиями с места происшествия и видеосъемкой. Необходимостью будет и требование о составлении акта о порче имущества.

При этом покупателя может удерживать охрана магазина, но обычно достаточно напомнить ей о статье 203 УК РФ, предусматривающей наказание за превышение полномочий.

В случае разбирательства дела в суде, как правило, принимается решение в пользу покупателя, но только при наличии уважительной причины, описанной выше. В противном случае следует приготовиться к оплате того, что разбили.

Источник: https://pravapotrebitelya.ru/prava-pokupatelej/razbil-butylku-v-magazine-kto-platit.html

Если покупатель случайно разбил товар в магазине, то кто должен оплачивать: что говорит закон?

Если покупатель разбил бутылку в магазине кто платит

Многие покупатели считают, что пока они не оплатили товар в магазине, то не несут за его повреждение ответственности и не должны компенсировать издержки продавцу. На самом деле данный вопрос спорный и нередко трактуется в пользу магазина.

Какими правовыми нормами регулируется

Вопрос оплаты поврежденного в магазине товара регулируется нормами Гражданского кодекса, Закона «О защите прав потребителей», Законом «О примерных правилах работы предприятия розничной торговли и основных требованиях к работе мелкорозничной торговой сети».

Помимо этого, покупателю и магазину можно опираться на нормы СНиПов и ГОСТов, которые регламентируют расстояние между полками и прочие правила торговли.

Однозначно ответить на вопрос, кто должен платить за разбитый товар, нельзя. Все будет зависеть от специфики ситуации: иногда закон встает на сторону продавца, а в ряде случаев – покупателя.

Нужно ли платить за товар, разбитый в магазине

Для того чтобы ответить на вопрос, нужно ли платить за разбитый в магазине товар, важное значение имеет момент передачи вещи.

Риск гибели или случайного повреждения товара переходит на покупателя с того момента, когда продавец передал товар покупателю. До этого момента все риски повреждения лежат на собственнике товара, т. е.

на продавце, если иное не предусмотрено договором купли-продажи (согласно ст. 458 Гражданского кодекса).

Ст.

493 Гражданского кодекса дополнительно уточняет, что договор купли-продажи считается заключенным в надлежащей форме после того, как продавец выдал покупателю кассовый или товарный чек.

Опираясь на данные нормы в гражданском праве, покупатели считают, что пока им не выдали чек, они не являются собственниками товара и не несут ответственности за его повреждение. Но это не всегда не так.

Сотрудники магазина нередко закрывают глаза на некрупные повреждения (например, покупатель случайно разбил йогурт за 35 р.). Но это не значит, что закон не на стороне продавца: юристы понимают, что обращение в суд за компенсацией затрат для магазина будет стоить больше, чем та сумма, которую он взыщет с покупателя по итогам заседания.

В каких случаях ответственность лежит на покупателе

С одной стороны, пока покупатель не оплатил товар и не получил чек, риск за порчу товара на нем не лежит. Но если брать за основу только ст. 458, 493 Гражданского кодекса, это приведет к неверной интерпретации правовых норм.

Дело в том, что пока лицо не оплатило товар, которое оно совсем не хотело приобретать, его нельзя воспринимать как покупателя. Поэтому при причинении ущерба магазину вступают в силу положения ст. 1064 Гражданского кодекса.

Здесь сказано, что причиненный имуществу гражданина или юридического лица (в данном случае – магазину) вред должен быть возмещен в полном объеме тем лицом, которое причинило вред.

Согласно п. 42 Федеральных правил «О примерных правилах работы предприятия розничной торговли и основных требованиях к работе мелкорозничной торговой сети» покупатель обязан возмещать магазину вред за поврежденные по его вине товары.

Магазин наделен всеми законными правами истребовать от покупателя возмещения ущерба. При этом в той же ст.

1064 ГК РФ есть пункт о том, что лицо, которое причинило вред, освобождается от возмещения материального ущерба при условии, что он докажет причинение вреда не по его вине.

Например, если покупатель разбил бутылку в магазине, то в этой истории может быть много нюансов, в зависимости от которых закон может трактовать произошедшее как в пользу магазина, так и покупателя.

Так, если покупатель взял бутылку в руки и уронил ее, то это его вина. Но если он уронил бутылку из-за того, что поскользнулся на мокром полу, то здесь есть вина продавца.

Если в торговой точке очень узкие проходы, что не задеть бутылку очень сложно, то здесь также будет виноват магазин.

Покупатель виноват в случае, если причиной повреждения стало его неадекватное поведение.

Например, если он находился в состоянии алкогольного опьянения или бегал по магазину, если падение товара произошло из-за устроенной им драки, то в таком случае он является непосредственным виновником происшествия.

Аналогичная ситуация в случае если покупатель намеренно разбил товар (например, назло). Но в последнем случае его также могут привлечь к ответственности за хулиганство или вандализм.

В таких случаях покупатель обязан полностью возместить ущерб торговой точке. После оплаты товар теоретически становится собственностью покупателя и тот может его забрать. Вопреки некоторым суждениям, в данном случае не допускается применить ст.

18 Закона «О защите прав потребителей». То есть покупатель не вправе требовать замены товара ненадлежащего качества на аналогичный.

Многие недовольные покупатели утверждают, что требуя с покупателя компенсацию, магазин поступает нечестно: так как в цену товаров уже включены риски их порчи или кражи.

На самом деле магазины часто идут навстречу своим клиентам и не стараются взыскивать с них ущерб, но это не значит, что магазин не имеет права вернуть свои деньги по закону. Обычно, когда речь идет о дорогом товаре (например, о дорогостоящем алкоголе), то магазин отстаивает свои права до конца.

Стоит рассмотреть еще несколько частных случаев: если товар повредил несовершеннолетний или сам сотрудник магазина.

Если товар в магазине разбил ребенок, то до 14 лет ответственность за него несут родители, после 14 лет – он сам. Если ребенок пошел в магазин на перемене, пока находился на занятиях в школе, то ответственность за него лежит на образовательном учреждении. Когда ребенок был в магазине с няней, то ответственным лицом считается она.

Если продавец разбил товар, который он расставлял на полки, то для понимания его ответственности нужно обратиться к его трудовому договору. Так, согласно ст. 245 Трудового кодекса договором может быть предусмотрена коллективная ответственность за причиненный магазину ущерб. Тогда деньги могут взыскать сразу со всех сотрудников.

В каких случаях ответственность лежит на магазине

Как уже отмечалось, покупателем может быть доказана вина магазина в повреждении товара, если проходы в нем не соответствуют нормам. Так, согласно ГОСТ 51773-2001 «Розничная торговля. Классификация предприятий», минимальное расстояние между стеллажами должно быть 1,4 м.

В СНиП 2.08.02-89 «Общественные здания и сооружения» в п. 1.111 указано, что ширина основных эвакуационных проходов в торговом зале должна быть как минимум 1,4 м при торговой площади до 100 кв. м., 1,6 м – до 150 кв. м, 2 м – до 400 кв. м.

, 2,5 м – более 400 кв. м.

Магазин может быть признан виновным в случае, когда проходы были завалены коробками или товары располагались на стеллажах в весьма неустойчивом положении (взяв один товар, покупатель разрушил всю конструкцию).

Также вина лежит на магазине, если там был мокрый пол или товар разбился, упав с кассовой ленты.

Что делать, если продавец требует оплатить товар

Покупатель не обязан платить за случайно разбитый товар в магазине незамедлительно. Это значит, что сотрудники магазина не могут принудить покупателя к оплате разбитого товара на кассе.

Единственный законный способ это сделать – обратиться в суд и доказать, что ущерб был нанесен покупателем умышленно.

При этом в суде покупатель может опираться на то, что случайно задел товар, и это было связано с неудобным расположением товара на полке.

Приведем порядок действий, которого стоит придерживаться покупателю в случае, если он повредил товар в магазине и уверен, что в этом нет его вины:

  1. Если администрация требует компенсации, а вины покупателя нет, то ему стоит истребовать жалобную книгу и изложить в ней свою версию произошедшего.
  2. Одновременно нужно потребовать от администрации составить акт о порче товара. В нем покупателю обязательно стоит написать свои замечания: например, об узких проходах или мокрых полах. Стоит учесть, что при подготовке акта потребуется паспорт покупателя: его не стоит передавать сотрудникам магазина ни под каким предлогом. Достаточно продиктовать реквизиты паспорта.
  3. Покупателю нужно заручиться свидетельскими показаниями (оптимально – двоих свидетелей). Стоит отметить, что для доказательства своей правоты покупатель может опираться на записи с камер видеонаблюдения. Но если он уверен, что там зафиксировано доказательство его вины, то не стоит заранее провоцировать конфликт с магазином, так как тот может использовать запись в качестве доказательства в суде.
  4. Сообщить администрации о том, что покупатель не против выплатить компенсацию, но не собирается оплачивать поврежденный товар в текущий момент и взыскать с него средства магазин может в судебном порядке.

Обычно на последнем этапе спорная ситуация и завершается. Магазин на практике редко обращается в суд, так как это грозит ему дополнительной проверкой. Так, если будет доказан факт узких проходов, то штраф, который грозит магазину, будет в разы выше стоимости испорченного товара.

Если охранник не выпускает покупателя до того, как тот не оплатит поврежденный товар, то можно смело вызывать полицию и пригрозить сотруднику ЧОПа об ответственности за превышение должностных полномочий (по ст.

203 УК ему грозит до 7 лет лишения свободы).

Покупатель также может подать жалобу в магазин, если считает, что причиной падения стало неудобное расположение товара в магазине.

Так, пожаловаться на мокрые полы и неустойчивое положение товаров на полках покупатель может в Роспотребнадзор.

На узкие проходы в магазине можно передать жалобу в Государственный пожарный надзор. Если факт о том, что расстояние между стеллажами в магазине не соответствует нормам, то его привлекут к административной ответственности.

Когда лицо все же вынудили заплатить компенсацию, то он может обратиться в суд и оспорить ее.

Таким образом, в магазинах стоит быть предельно внимательными и осторожными. Ведь с покупателя могут взыскать компенсацию за испорченный по его вине товар.

При этом даже если неприятный инцидент произошел, то покупатель должен сохранять личное достоинство, вправе доказать свою невиновность в суде и может покинуть помещение магазина после составления акта и не оплачивать стоимость товара до судебного решения.

Покупателя могут освободить от обязанности платить компенсацию, если он докажет отсутствие своей вины.

Не нашли ответа на свой вопрос? Звоните на телефон горячей линии 8 (800) 350-34-85. Это бесплатно.

Источник: https://zakonguru.com/zpp/tovary/pokupatel-razbil.html

Что делать если разбил бутылку в магазине и кто должен платить

Если покупатель разбил бутылку в магазине кто платит

«Если разбил бутылку в магазине кто платит»? Этим вопросом задаются покупатели, столкнувшиеся с такой ситуацией. В современном мире много магазинов – супермаркетов.

Они удобны для потребителя, потому что можно подойти поближе к товару, прочитать все, что написано на упаковке и принять решение — покупать его или нет.

Как это регулируется на уровне законодательства? Имеет ли право продавец требовать немедленного возмещения убытка?

В магазинах могут произойти разные ситуации, например, потребитель случайно дотронулся до стеклянной банки в попытках дотянутся до нужного ему товара и разбил её.

А охранник просит полностью оплатить денежную сумму за утраченный товар.

Во многих случаях покупатели, не зная законодательства и нормативных документов, соглашаются с этим и отдают требуемую сумму денег, чтобы только к ним больше не привязывались, а конфликт не приобретал глобальные размеры.

Действующее законодательство гласит, что оплачивать ущерб должно лицо, если это действие совершено именно по его вине, но это надо доказать.

Для оценки вины со стороны администрации магазина рассматриваются следующие обстоятельства:

  • только что вымытый или скользкий пол;
  • загромождение коробками или иными предметами проходов;
  • бутылка упала на ленточно — протяжном механизме при перемещении к кассе;
  • товар размещён неустойчиво и неаккуратно.

Чтобы правильно определить, виновен покупатель или нет в случившемся, следует обратить внимание:

  • осознанными ли были его действия, например, взял бутылку и стукнул её об стену;
  • был в состоянии алкогольного или наркотического опьянения.

Для того чтобы понимать, какой должен быть допустимый размер прохода между стеллажами, надо изучить требования ГОСТ.

Сведения из государственных нормативов:

  • при площади торгового зала до 100 м2 проход должен составлять 1,4 м;
  • при площади торгового зала от 100 м2 до 150 м2 – 1,6 м;
  • при площади торгового зала от 150 м2 до 400 м2 – 2 м;
  • при площади торгового зала более 400 м2 – 2,5 м.

Зная нормы ГОСТа можно смело заявлять о нарушении требований продавцу или администратору магазина.

Что делать, если требуют оплатить за испорченный товар

Если сам факт утраты имущества уже произошёл и разбитая бутылка лежит на полу, чтобы отрегулировать спорные обстоятельства к покупателю подошёл представитель охраны и требует возврата денежных средств, угрожая, что выйти из магазина будет невозможно.

  1. Это неправомочные действия со стороны охранника и результат такого поведения может грозить ему лишением свободы на срок до 7 лет, так как это будет рассматриваться как превышение полномочий по отношению к потребителю и неправильное понимание должностных обязанностей. Представитель охраны должен быть предельно вежлив и внимателен, он не имеет права брать покупателя за одежду, сумку или кошелёк, а замечания обязан излагать в мягкой форме.
  2. В случае если о разбитой бутылке было сообщено администратору магазина, и он настаивает, чтобы оплата за повреждённый товар была произведена по полному прейскуранту, то неправильно будет хвататься сразу за кошелёк, обвинение потребителя должно быть доказано.

Сумма денежных средств за повреждённый товар взимается в случае принятия судебного решения.

Действия потребителя при обращении к администрации

Чтобы грамотно поступить в таком случае и чтобы не возникало сомнений по поводу: «разбил в магазине бутылку, и кто же должен платить», потребителю нужно правильно понимать содержание законодательных актов и применять их на практике.

Предлагаемый алгоритм действий:

  1. Главное не паниковать, а успокоиться, чтобы правильно построить цепочку предстоящих событий. Если у человека в этот момент просто сдают нервы, то ему будет сложно сконцентрироваться на проблеме.
  2. Попросить у администратора либо у продавца книгу жалоб, при этом сделать это вежливо, без эмоций. Не надо поддаваться плохому настроению, если разбили товар.
  3. В книге подробно изложить проблему, в том числе реакцию продавцов на сложившуюся ситуацию. Для этого вновь все восстановить в памяти, чтобы не упустить даже небольших моментов.
  4. При наличии свидетелей попросить их оставить автограф. Это будет подтверждающим фактом того, что нет вины покупателя в этом деянии, так как он не мог допустить и мысли: «Сейчас я разобью бутылку об стеллаж».
  5. У лица, являющегося полномочным представителем этой торговой точки, попросить составить акт утраты продукции, в котором основательно изложить всю ситуацию (не исключено, что причиной случившегося стали скользкий пол, неуместная ступенька или неправильно расположенные стеллажи).

Если получилось так, что знания покупателя, определённые государственными нормативами и стандартами, не удовлетворили продавцов, и они все равно требуют оплаты за испорченный товар или причинённый ущерб, то следующим этапом выяснения обстоятельств будет обращение в судебную инстанцию.

Потребитель не обязан оплачивать товар непосредственному продавцу или лицу, его представляющему, по требованию.

Обращение в суд и решение суда

Чтобы обратиться в суд продавцу или предпринимателю следует предъявить следующие документы:

  • заявление с подробным и кратким изложением о случавшемся факте;
  • показания свидетелей, если таковые имеются;
  • чек об уплате государственной пошлины;
  • иные документы, о том какие действия были предприняты и свидетельствующие об их невиновности.

Обращение в органы, занимающиеся решением подобных споров, владельцам магазинов не принесет им авторитетность, так как начнутся выездные проверки:

  • специальных противопожарных служб;
  • представителей Роспотребнадзора;
  • иных органов, в зависимости от предназначения реализуемого товара.

Именно по этой причине предприниматели не создают таких условий, чтобы дело доходило до суда, им действительно проще взять расходы по убыткам на себя. В противном случае может пострадать их репутация.

Решения, вынесенные на основании судебных разбирательств, могут быть как в пользу ответчика, так и в пользу истца.

Например, обратившийся в суд продавец специально неаккуратно расставил на полке товар, чтобы его разбили и заплатили за него деньги, но не признается в содеянном, а камерой, установленной в торговом зале, было все зафиксировано. То есть доказательства его виновности были. Как правило, судом в этом случае выносится решение, что покупатель невиновен, а расходы за причинённый ущерб несет сам магазин. Иными словами вина истца здесь имеется.

Еще пример: покупатель при выборе товара рукавом случайно зацепил стеклянную бутылку и она, упавши на пол, разбилась.

Товар, расположенный на полочках был аккуратно составлен, но пол оказался скользким, что спровоцировало падение.

Все эти нюансы были записаны на камеру, проведено дополнительное исследование, на основании которого подтвердился фактор, что это именно так. Поэтому судьёй вынесено решения о невиновности потребителя.

О построении отношений на законодательном уровне

Риск случайного нарушения целостности имущества несёт собственник, но при отсутствии в договорных обязательствах иных обстоятельств. Но если покупка была приобретена в сохранности, то дальнейшие действия по сохранению её целостности по отношению к ней переходят на покупателя. Если чек находится у потребителя, это означает, что он и должен нести ответственность за своею покупку.

Источник: https://provolochek.ru/obshhestvo/razbil-butylku-v-magazine-kto-platit.html

Юриспруденция
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: