Где можно провести экспертизу одеяло

Содержание
  1. Где можно провести экспертизу одеяло
  2. Как выбирают одеяла
  3. Экспертиза воздуха в квартире
  4. Экспертиза шубы: технология проведения, где лучше проверять
  5. Как провести экспертизу товара ненадлежащего качества?
  6. Альянс
  7. Возврат одеяла в магазин
  8. Экспертиза текстильных товаров
  9. Возврат одеяла в магазин по закону: как вернуть надлежащего и ненадлежащего качества
  10. Что говорит закон
  11. Возврат товара надлежащего качества
  12. Возврат товара ненадлежащего качества
  13. Если продавец отказал в возврате
  14. Лучшие стеганые одеяла — исследование Роскачества
  15. Стандарт Российской системы качества
  16. Богатый внутренний мир
  17. До краев
  18. Влажный климат
  19. Знать меру
  20. Возврат одеяла в магазин (качественного и некачественного)
  21. Если продавец вам отказал в возврате или обмене одеяла без причин?
  22. Сроки, в которые можно вернуть одеяло
  23. Можно ли вернуть одеяло надлежащего качества?
  24. Делаем возврат одеяла или обмен за две недели от покупки надлежащего качества, если продавец не принимает
  25. Возможен ли возврат одеяла надлежащего качества?
  26. Возврат технически сложного товара надлежащего качества
  27. Прошло меньше 15 дней?
  28. Прошло больше 15 дней?
  29. Замена на время ремонта
  30. Как сдать одеяло с неисправностью по гарантии
  31. Надлежащего качества
  32. Некачественный товар
  33. Если вы купили одеяло с неисправностью в кредит
  34. Частые проблемы

Где можно провести экспертизу одеяло

Где можно провести экспертизу одеяло

Достигнутые между двумя или более сторонами договоренности отражаются в договоре. Данный документ четко определяет обязанности, уровень ответственности, наделяет правами, а также регулирует проведение всех сделок. Подписанный контракт является гарантом того, что стороны будут выполнять взятые на себя обязательства.

Исходя из этого становится понятным, почему так важно правильно составить договор, учесть все нюансы сотрудничества, просчитать риски.

Как выбирают одеяла

Большинство одеял, представленных на рынке текстиля, выпускаются в полуторном и двуспальном размере, не считая изделий для детей. Тем не менее, размеры у разных стран отличаются. В Италии и Германии производятся квадратные одеяла, есть и размеры, которые у нас называют «евро».

Чтобы не прогадать, стоит смотреть на размеры в сантиметрах, указанные на упаковке одеяла.

Кроме того, это позволит подобрать оптимально подходящее одеяло для пододеяльника.

Двуспальное одеяло от разных производителей может иметь длину от 175 до 240 сантиметров, а это значительная разница.

Экспертиза воздуха в квартире

: 2.6 (52%) — 5 Сегодня ни один человек не может быть уверен на 100% в том, что его дом, квартира или офис максимально безопасны для здоровья.

Ухудшение здоровья жильцов квартиры. Если вас часто мучает плохое самочувствие, постоянные простуды, обостряются

Экспертиза шубы: технология проведения, где лучше проверять

Мода 27 июня 2020 Шуба из натурального меха – весьма дорогой товар.

И большинство женщин не покупают себе его каждый сезон, обновляя свой зимний гардероб раз в 4-5 лет.

Таким образом, среднестатистический покупатель мехового изделия сталкивается с данной продукцией весьма редко и мало что понимает в выборе оптимального сочетания красоты, цены и качества.

К сожалению, этим пользуются многие недобросовестные салоны и продают доверчивым людям не самую хорошую продукцию.

А порой сбывают с рук откровенный брак или подделку из искусственного меха, который только выдают за натуральную лисицу или норку.В случае, когда магазин отказывается признавать свою неправоту, можно провести экспертизу шубы.

Эксперты вынесут свое заключение, и с ним можно как идти в салон, так и обращаться за восстановлением своих прав в суд.

Как провести экспертизу товара ненадлежащего качества?

Ни один потребитель не застрахован от покупки некачественного товара.

Покупка такой вещи может быть совершена по недосмотру или из-за отсутствия у покупателя специальных знаний. Но даже если при совершении покупки товар выглядел абсолютно нормально и выполнял свои функции, он может испортиться в процессе использования уже на следующий день или позже.

статьи:

  1. Когда придётся идти в суд? Дорогие читатели!

    Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам бесплатной консультации:

  2. Что делать, если товар неисправен?
  3. Как и кем проводится экспертиза?
  4. Кто должен платить?
  5. Что потребуется?
  6. Порядок процедуры
  7. Сроки

Альянс

Из всех видов швейных изделий трикотаж относится к наиболее технологически сложным и капризным в эксплуатации и уходе.

Соответственно, в этой товарной категории выше процент брака — а значит, чаще встречаются случаи претензий покупателей к качеству приобретенного предмета одежды.

Если экспертиза трикотажной продукции, проведенная по инициативе продавца, утверждает, что его качество в пределах норм, а вы убеждены в обратном — не теряя времени, обратитесь к независимому эксперту Центра «».

Мы поможем установить истину и вернуть заплаченные за некачественный товар средства.

Экспертиза трикотажных изделий проводится по одному алгоритму, будь то экспертиза свитера, джемпера, пуловера, платья или костюма. 1. Визуально оценивается соответствие образцу силуэта, покроя, цветового оформления исследуемого изделия.

Возврат одеяла в магазин

17 юристов сейчас на сайте 2217консультаций за 24 часа Если Вам трудно сформулировать вопрос — позвоните по бесплатному многоканальному телефону 8 800 505-92-65, юрист Вам поможет Россия, г.

Киров : Отзывов: 02.12.2011 16:09 Согласно ст. 25 Закона о защите прав потребителя — потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

Экспертиза текстильных товаров

: 5 (100%) — 1 — это профессиональное комплексное исследование направленное на определение свойств и качества в соответствии с нормативами ГОСТ, а также другими стандартами, используемыми в текстильной промышленности и предъявляемых к товарам. Объектами исследования могут являться изделия из шелка, льна, шерстяные, синтетические и хлопчатобумажные.

Целью экспертизы текстильных товаров в АНО «Бюро Товарных Экспертиз» служит определение дефектов и установление причин из возникновения.

Источник: https://86nalog.ru/gde-mozhno-provesti-ehkspertizu-odejalo-83503/

Возврат одеяла в магазин по закону: как вернуть надлежащего и ненадлежащего качества

Где можно провести экспертизу одеяло

Постельные принадлежности – весьма спорная группа товаров. Стоят дорого, покупку нужно долго обдумывать, тканей достаточно много (как и бракованной продукции), да еще и возврат непонятно под что подпадает. В таком случае очень легко запутаться, если вы приобрели одеяло, а оно оказалось слишком тяжелым для вас, или недостаточно длинным.

Ну и, разумеется, никто не отменяет прискорбной возможности получить за свои деньги совершенно некачественное одеяло, не соответствующее своей цене или описанию на этикетке. Как быть в случае, если деньги (и немаленькие, к тому же) были заплачены, а продукт не подходит или не может выполнять свою функцию.

Конечно, возвращать в магазин.

Что говорит закон

Прежде всего, нужно обратиться к закону «О защите прав потребителей». Он устанавливает базовые правила на возврат купленного вами у любого зарегистрированного магазина или торговой точки. Но, в то же время, он еще и устанавливает некоторые ограничения для того, чтобы продавцы не потерпели убытки из-за нечестных покупателей.

Сначала необходимо убедиться, что одеяло вообще можно вернуть. Для этого следует обратиться к перечню непродовольственных и качественных изделий, которые не допускаются к возврату.

Помимо прочего, в этом списке есть пункт «швейные изделия», чем очень любят кидаться в вас продавцы одеял и других спальных принадлежностей. Однако, одеяло не совсем входит в этот пункт. Согласно приказу Росстандарта от 31.01.

2014 №14-ст, одеяла находятся в группе продукции готовых текстильных изделий (кроме одежды), а такие товары допущены к возврату даже, если с ними ничего плохого не случилось.

Также, одеяла совершенно точно не выпускаются метражом, и не являются бельем, следовательно, вы вправе их вернуть продавцу.

Хотя это и радостная весть, необходимо помнить еще и шерстяных одеялах, ведь шерстяные ткани не возвращаются. Также, есть два типа товаров со своими условиями возврата, и необходимо сначала отнести одеяло к одному из них.

Возврат товара надлежащего качества

Стандартная схема: купили – не подошло/не понравилось. Выявляются подобные причины очень быстро, поэтому законом установлено правило о возврате в 14-дневный срок после покупки.

За две недели можно понять, подходит ли вам по размеру, габаритам или цвету купленное одеяло, или нет. Соответственно, если никакого брака обнаружено не было, вы можете в этот срок вернуть одеяло в магазин.

Для этого необходимо соблюсти ряд очень важных условий.

  • Сохранить упаковку – обязательно (иначе могут отказать по причине потери товарного вида);
  • Сохранить чек – желательно (можно и без, если есть другие варианты – свидетели или доказательства покупки одеяла у конкретного продавца);
  • Не пользоваться одеялом – обязательно (иначе оно становится б/у, а такие вещи магазины обратно не принимают из-за невозможности реализовать их снова);
  • Не отрезать бирки – обязательно (помним про товарный вид);
  • Не испортить товар – обязательно (и очевидно – любой изъян по вашей вине не дает право на возврат).

Убедились, что все в порядке с вышеперечисленным – идите в магазин с заявлением на обмен. Очень важно написать сначала именно так, поскольку сразу деньги за одеяло по закону вам возвращать не обязаны, еще и могут отказать из-за неправомерности требований.

Итак, когда же деньги вернут? Когда вы откажетесь от других опций:

  • От обмена на такое же одеяло, но другого размера, формы, цвета;
  • От обмена на одеяло другой марки с перерасчетом в вашу пользу или пользу продавца (если дешевле и, если дороже соответственно).

Продавец вправе вам предлагать подобный обмен в первую очередь – это прописано в законе. Лишь при условии, что вам ничего не нужно/не подходит/не нравится, вы можете договориться на возврат всей суммы покупки. Ответ на ваш запрос не должен превышать 10 дней, а возврат средств – 3.

Возврат товара ненадлежащего качества

Некачественная продукция – не редкость, к сожалению, даже в таком деле, как изготовление одеял. Лезет пух, расходится по шву, плохо пахнет. Любая из причин производственного толка запускает процесс законного возврата, ведь одеяло, как и другие товары, поставляется с гарантией качества на него.

Вернуть бракованное одеяло можно в гарантийный срок, однако, чем раньше – тем лучше. В идеале, как только выявили неполадку, идите в магазин. Продавцу необходимо будет от вас получить следующее:

  • Сначала устное, а затем и письменное описание проблемы;
  • Письменное требование – претензию – на обмен, возврат, скидку, починку;
  • Чек или другое подтверждение покупки;
  • Само бракованное изделие для проведения экспертизы.

Образец претензии на возврат товара.doc

При этом «вернуть деньги» — не единственный вариант решения проблемы.

После проведения экспертизы в срок до 30 дней (обычно, меньше), которая исключит ваше участие в лишении одеяла гарантированного качества, вы можете получить от магазина компенсацию на устранение дефекта, скидку, новое одеяло в рамках обмена (с доплатой или без, в зависимости от того, на что меняете) или оплаченный гарантийный ремонт. Одну из этих целей необходимо будет указать в претензии, которую вы напишете в двух экземплярах.

Претензия на возврат одеяла обязательно должна быть подписана представителем магазина. Если менеджер отказывается ее принять, отправляйте заказным письмом с вручением под подпись.

Если продавец отказал в возврате

Требуйте этот отказ в письменном виде, прилагайте к нему ваш экземпляр претензии или заявления, и направляйте все это в Роспотребнадзор. Предварительно убедитесь, что ваши требования правомерны, иначе вышестоящие инстанции также вам откажут. Однако, чаще всего происходит так, что средства возвращают ровно после подачи претензии старшему менеджеру под подпись.

Так что, возможно, дело до суда и не дойдет, хотя к этому необходимо быть готовым и проявить решительность.

Источник: https://iurist.info/zpp/mozhno-li-vernut-odeyalo-v-magazin.html

Лучшие стеганые одеяла — исследование Роскачества

Где можно провести экспертизу одеяло

В рамках веерного исследования Роскачества были изучены параметры качества и безопасности продукции 29 торговых марок стеганых одеял.

Это изделия под торговыми марками AlViTEK, Asabella, BELASHOFF, Dargez, Dream Time, ECOTEX, German Grass, Kariguz, MONA LIZA, Nature's, OL-TEX, Primavelle, Sortex, Togas House of Textile, Горизонт, Легкие сны, Лежебока, Подушкино, Пьеро, Самсон, ТекСтиль, А'Элита, IKEA, Каждый день, Текс-Дизайн, Comfort line, Green Line, VEROSSA, СонТекс.

В исследовании приняли участие самые популярные у россиян полуторные и двуспальные одеяла с искусственными и смешанными наполнителями, произведенные как в России, так и за рубежом. Разбираемся, какое одеяло выбрать.

Стандарт Российской системы качества

Стандарт Роскачества на одеяла стеганые по ряду требований является идентичным ГОСТу и имеет ужесточение по параметрам линейных размеров изделия, содержанию свободного формальдегида и устойчивости краски к различным воздействиям.

Но, в отличие от ГОСТа, в стандарт Роскачества были заложены дополнительные качественные характеристики, по которым происходила оценка образцов, представленных в веерном исследовании.

В частности, одеяло, претендующее на российский Знак качества, должно эффективно сохранять тепло, быть устойчивым к статическому электричеству и стирке, не иметь неприятного запаха, и обладать качественным и симметричным рисунком (при его наличии). Кроме всего прочего одеяло должно было успешно пройти т.н. «сигаретный тест», в ходе которого изучается огнеустойчивость товара.

Требуемый уровень локализации производства для присуждения российского Знака качества составляет не менее  45% от себестоимости товара.

Некоторые потребители предпочитают не использовать пододеяльники, поэтому внешний вид одеяла, его цвет и наличие рисунков для них становятся определяющей характеристикой изделия.

При этом стоит понимать, что яркие и пестрые одеяла низкого качества под различными механическими воздействиями могут «отдать» свои красители.

Это значит, что при низкой устойчивости окраски ткань одеяла потеряет свой цвет, но это еще полбеды – неустойчивый краситель в виде пыли может попасть на кожу, в том числе и ребенка, что повышает риск появления раздражений и аллергических реакций.

Требования устойчивости окраски материала заложены в обязательные технические регламенты по безопасности, но они были ужесточены в стандарте Российской системы качества. Краситель тканей испытывался на стабильность при воздействии потом, стиркой и сухим трением. Большинство представленные в исследовании образцы достойно прошли через этот этап лабораторных испытаний. Исключение – изделие под торговой маркой Каждый день. Проблемы с устойчивостью окраски у этого одеяла вскрылись масштабные: краска активно отделялась от материала при воздействии и потом, и стиркой, и сухим трением. В результате лабораторных испытаний этот образец был признан несоответствующим требованиям технического регламента на безопасность продукции по показателю устойчивости окраски. 

Важно отметить, что треть представленных в веерном исследовании одеял были белого цвета, т.е. не содержали красителей. Исследование устойчивости окраски в этих образцах, соответственно, не проводилось.

Справка

В ходе лабораторных испытаний в каждом из образцов был также определен индекс токсичности материалов, уровень  pH, интенсивность запаха и наличие свободного формальдегида в тканях. По результатам исследования, указанные параметры во всех образцах находились в пределах нормы.

Богатый внутренний мир

Сегодня на рынке в огромном ассортименте представлены одеяла с различными наполнителями: от верблюжьей шерсти до синтетических полиэфирных волокон. Стандарт Роскачества допускает использование в изделиях любого утеплителя: химического, натурального или смешанного.

 Главное в этом случае – не вводить потребителя в заблуждение: указанный на упаковке состав должен соответствовать реальному составу товара. По результатам независимых лабораторных испытаний, проблемы с маркировкой  обнаружились у многих производителей одеял.

Так, например, упаковка товара Mona Liza, информировала о том, что ткань верха изделия на 80% состоит из хлопка, тогда как фактически его было обнаружено только 52%. Наполнитель одеяла Текс-дизайн, согласно маркировке, представлял собой смесь хлопкового и полиэфирного волокон в соотношении 50:50.

Однако, по результатам испытаний, количество синтетических волокон в образце составило почти 90%.  У образца Comfort line этикетка «говорила» о том, что наполнитель этого одеяла на 70% состоит из шерсти и на 30% из полиэстера. В реальности соотношение натуральных и ненатуральных компонентов было обратным — шерсти 23%, а полиэстера 77%.

Наполнитель одеяла Легкие сны, согласно маркировке, состоял из «бамбукового волокна», хотя на самом деле в его составе обнаружили 74% полиэстера. Продукция указанных производителей является фальсификатом, о чем Роскачество уведомило соответствующие контрольные органы.

Важно!

Подавляющее большинство исследованных одеял позиционировались производителями как «изготовленные из бамбука». Упаковки многих изделий были щедро украшены изображениями растения,  надписями «Бамбук», «Бамбуковое», «Bamboo», растения бамбука составляли основу печатного рисунка на ткани одеяла.

При этом натуральное бамбуковое волокно (т.е. волокно, полученное из бамбуковых стеблей механическим путем с применением биотехнологий, обладающее рядом уникальных свойств) не было найдено ни в одном из испытанных образцов материалов.

Как показали лабораторные испытания, под яркой упаковкой с бамбуковым принтом скрывалась смесь волокон, традиционно используемая в качестве наполнителей одеял и подушек: полиэфирное волокно и вискозное волокно, причем содержание последнего, как правило, не превышало 30%.

Поэтому к маркировке «Бамбук» чаще всего стоит относиться, как к маркетинговому инструменту. 

До краев

Каждое из представленных одеял было изучено на предмет качественной «укладки» наполнителя. Параметры его расположения никак не регулируются действующими техническими регламентами, но эти требования заложены и в ГОСТ, и в стандарт Российской системы качества.

Согласно этим повышенным стандартам, наполнитель должен распределяться по всей поверхности одеяла строго равномерно, плотно прилегая краями к углам верхнего слоя изделия.

При этом неважно с помощью каких технологий производитель добьется такого результата – дополнительной прострочкой по краям или обработкой по всей площади одеяла, главное – качественный результат.   В большинстве образцов утеплитель был уложен равномерно и закреплен у краев, т.е. толщина одеял была одинаковой по всей поверхности.

В 6 образцах наполнитель был распределен неравномерно, по краям этих одеял материал уже начал «сбиваться» в комки еще до начала реальной эксплуатации. Продукция с такой «особенностью» не может претендовать на российский Знак качества.

Справка

Дополнительным требованием, заложенным в стандарт Роскачества, стал так называемый «сигаретный тест», в ходе которого определялся уровень воспламеняемости постельных принадлежностей.

Все представленные в исследовании одеяла были промаркированы как продукция «не относящаяся к легковоспламеняемым» материалам.

Все товары прошли это испытание: по итогам «сигаретного теста», в ходе которого на поверхности одеяла, в течение 7 секунд лежала зажженная сигарета, ни одно изделие не воспламенилось.   

Влажный климат

Гигроскопичность бельевой ткани определяется ее способностью легко впитывать влагу, выделяемую кожей человека, и испарять ее, обеспечивая телу необходимый уровень гигиены. К гигроскопичности материалов предъявляются достаточно строгие обязательные требования, однако Роскачество в своем стандарте ужесточила эти параметры в полтора раза.

Таким образом, претендентом на российский Знак качества может стать одеяло, эксплуатация которого гарантированно обеспечит комфортное состояние человека. Большая часть представленных в веерном исследовании образцов соответствовали этим повышенным требованиям Роскачества. Однако лабораторные испытания выявили и небезопасную продукцию.

Одеяла торговых марок Dreamtime, GreenLine, СонТекс по показателю гигроскопичности не уложились в требования технического регламента по безопасности. Низкие показатели по этому параметру в указанных образцах могут привести к нарушению микроклимата тела под одеялом, что негативно повлияет на гигиену человека и, не исключено, на его здоровье.

Информация о четырех нарушителях регламента была передана в Роспотребнадзор.

В ходе лабораторных испытаний у целого ряда образцов было обнаружено  внушительное отклонение по параметру гигроскопичности, причем в положительную сторону. То есть одеяла обладали таким огромным потенциалом по впитыванию влаги, который физически не могли обеспечивать заявленные на упаковке материалы, будь то синтетические или натуральные.

Эксперты провели дополнительное исследование гигроскопичности таких одеял, предварительно постирав их.

В результате значение показателя “гигроскопичность” уменьшилось  кратно: MONA LIZA (снижение уровня  гигроскопичности в 4 раза), Togas House of Textile (снижение уровня гигроскопичности в 3 раза), Горизонт (снижение уровня гигроскопичности почти в 6 раза), Подушкино (снижение уровня гигроскопичности почти в 2 раза),  Пьеро (снижение уровня гигроскопичности в 3 раза), Каждый день (снижение уровня гигроскопичности почти в 2,5 раза). Резкое снижение важного гигиенического показателя после стирки косвенно свидетельствует  о том, что некоторые производители для изготовления одеял использовали ткани, обработанные веществами, повышающими гигроскопичность текстильного материала.

Знать меру

Одеяло может быть очень красивым, приятным на ощупь, иметь самый дорогой наполнитель и, при всем этом накрывать человека исключительно волнами раздражения – в том случае, если его размеры не подойдут под габариты кровати и рост человека.

 Однако информацию о размерах изделия в магазине обычно можно считать только с маркировки, а эти данные, как показал опыт Роскачества, от реальности могут отличаться, причем существенно.

При этом, важно отметить, что размер одеяла не относится к обязательным требованиям технического регламента – производитель может самостоятельно устанавливать эти величины в произвольном порядке.

Однако, размеры, а самое главное допустимые отклонения в них и соотношение сторон изделия четко указаны в ГОСТе и стандарте Роскачества (причем требования последних — жестче), поэтому продукция, которая претендует на звание высококачественной, должна укладываться в обозначенные параметры. Этим требованиям не соответствовала продукция 15 торговых марок. Расхождение по габаритам может стать неприятным сюрпризом после покупки и распаковки одеяла уже дома.

Источник: https://rskrf.ru/ratings/tovary-dlya-doma/tekstil/odeyala-steganye/

Возврат одеяла в магазин (качественного и некачественного)

Где можно провести экспертизу одеяло

Если вы купили одеяло и по приходу домой при внимательном рассмотрении обнаружили в нем какие либо недостатки, либо недостатки стали проявляться по истечении определенного времени, скажем, пары недель или месяцев.

В такой ситуации нет ничего страшного, конечно не приятно, ведь лишние дела, связанные с возвратом или обменом товара это всегда не очень радует, к тому же порой приходится спорить с продавцом.

Но скажу сразу, что есть статья 18 «Закона о защите прав потребителей», в которой сказано, что если потребитель обнаружил в товаре недостаток, то у него есть полное право требовать как возврата уплаченной за товар денежной суммы в полном объеме, так и обмена товара на аналогичный с соответствующим перерасчетом покупной цены.

То есть при обнаружении недостатка в товаре, нужно действовать следующим образом:

  1. Взять товар, чек, паспорт гражданина РФ;
  2. Придите в магазин и объясните продавцу суть проблемы, укажите на недостатки;
  3. Предъявите Ваши требования (либо обмен товара на аналогичный без недостатков, либо возврат уплаченной за товар денежной суммы в полном объеме);
  4. Если продавец попадется сговорчивый, то Вам, скорее всего Ваши требования будут выполнены сразу, или Вам предложат написать заявление на возврат или обмен. Как оно пишется я расскажу позже, но знайте, что его нужно составлять в 2-х экземплярах и вручать продавцу под роспись с обязательным возвратом Вам второго экземпляра;
  5. После того как вы вручили продавцу заявление с вашим требованием, на вашу претензию должны дать ответ в течение 10 дней (статья 22 «Закона о защите прав потребителей»), если он будет положительным, то на этом проблема будет решена и Вам или вернут деньги за товар или произведут обмен.

В заявлении на возврат и обмен товара необходимо указать следующую информацию:

  • Ваше ФИО, адрес и номер телефона для связи, а  так же паспортные данные;
  • Номер чека, сумму покупки и дату покупки;
  • Указать наличие недостатков и их характер;
  • Указать ваши требования, это или возврат денежных средств или обмен. Если вы требуете вернуть Вам деньги, то укажите, каким способом, вам их должны вернуть, на карту или наличными. Обычно способ возврата денег будет соответствовать способу оплаты товара (наличный, безналичный);
  • Ставите Вашу подпись и инициалы, дату составления.

Как я говорил, все общение с продавцом ведите в письменной форме, и все уведомления направляйте продавцу письменной форме с обязательным возвратом Вам второго экземпляра с отметками продавца о принятии.

Скажу сразу, даже если продавец принял у Вас товар вместе с заявлением, это еще не означает, что Ваши требования будут выполнены, в течение 10 дней, продавец может дать Вам отказ или направить товар на экспертизу качества товара.

Экспертиза товара проводится с целью определения причин возникновения недостатка в товаре.

Если продавец желает инициировать экспертизу, то в такой ситуации Вы на основании пункта 5 статьи 18 «Закона о защите прав потребителей» имеете полное право присутствовать на экспертизе.

Направьте для этого продавцу письменное уведомление о своем намерении присутствовать при проведении экспертизы и получите от него второй экземпляр вашего уведомления с отметкой о принятии или направьте уведомление в адрес продавца почтой России с описью вложения и уведомлением о вручении.

Получив Ваше уведомление, продавец должен будет оповестить Вас о месте, дате и времени проведения экспертизы.

Результаты экспертизы могут быть следующими:

  • Если экспертиза покажет, что недостатки в одеяле возникли по вине потребителя, то в такой ситуации в выполнении требований будет отказано, к тому же в таком случае покупатель оплачивает экспертизу за свой счет;
  • Если в результате экспертизы выяснится, что недостатки возникли по вине производителя, импортера или продавца, то в таком случае требования потребителя выполняются в полном объеме и продавец за свой счет оплачивает экспертизу.

Если продавец вам отказал в возврате или обмене одеяла без причин?

В такой ситуации Вам так же необходимо письменно общаться с продавцом. Направьте продавцу претензию, в которой обязательно должно быть указано:

  • Кому направляется претензия, название магазина, его адрес и если известно имя руководителя, если нет то пишем просто директору;
  • От кого направляется претензия, ваше ФИО, адрес места проживания, телефон для связи;
  • Пишем текст претензии, где указываем, когда была произведена покупка, номер чека, сумма покупки;
  • Далее указываете, какие недостатки были выявлены. Указываете дату, когда Вы устно предъявляли требования о возврате или обмене товара и получили отказ;
  • Далее укажите, что продавец отказом в обмене или возврате некачественного товара нарушает пункт 1 статьи 18 «Закона о защите прав потребителей»;
  • Выдвиньте Ваши требования, это обмен товара или возврат уплаченной суммы в полном объеме;
  • Укажите, каким способом Вам удобнее получить деньги;
  • Дайте продавцу 10 дней на выполнение требований;
  • Поставьте дату, подпись и инициалы.

Таких претензий составляем 2.

Оба экземпляра передаем в руки продавцу и требуем на вашем экземпляре поставить отметку о принятии (подпись, инициалы, печать при ее наличии), дату принятия и вернуть экземпляр с отметками Вам.

Так же можно направить претензию почтой России с описью вложения и уведомлением о вручении в адрес продавца.

Если по истечении 10 дней ответ на претензию не поступил, или он Вас не устроил, то остается только решить проблему в судебном порядке. Но обычно суд встает на сторону потребителя.

Сроки, в которые можно вернуть одеяло

На основании пункта 1 статьи 19 «Закона о защите прав потребителей», все претензии в отношении товаров ненадлежащего качества потребитель имеет право предъявлять в течение гарантийного срока на товар. Если срок гарантии отсутствует, то все претензии можно предъявлять в течение 2 лет с момента покупки.

Если срок гарантии менее 2 лет, но недостаток выявлен по истечении срока гарантии, но в пределах 2 лет с момента покупки, то потребитель имеет право предъявлять претензии в отношении качества товара, если докажет, что недостаток возник до передачи товар потребителю, либо по причинам, возникшим до этого момента.

Можно ли вернуть одеяло надлежащего качества?

Начну с того, что в обмене и возврате одеяла надлежащего качества, скорее всего, будет отказано и далее объясню почему.

В статье 25 «Закона о защите прав потребителя» как раз описывается возможность обменять и вернуть товар надлежащего качества.

Но в статье есть отсылка к «Перечню непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации» утвержденный Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 N 55.

Если товар надлежащего качества относится к одной из категорий указанных в перечне, то вернуть и обменять его не получится.

Внимательно читаем пункт 5 перечня, где указано «Швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные)».

Обращаю внимание, что одеяло относится к категории постельного белья, изделия бельевые как указано выше из информации пункта 5 перечня.

Идем в ГОСТ 17037-85. Изделия швейные и трикотажные. Термины и определения. Находим таблицу, где в пункте 9 сказано, что Бельевое изделие – это Швейное или трикотажное изделие для создания необходимых гигиенических условий тела и быта. Примечание. К бельевым изделиям относятся нательное, постельное и столовое белье.

То есть категория постельное белье, все же есть в перечне и продавец имеет полное право отказать Вам как в обмене, так и возврате одеяла надлежащего качества.

Единственный вариант, это договориться с продавцом.

Если у Вас остались, какие либо вопросы, то задайте их нашему юристу по правам потребителя, он поможет разобраться в сложной ситуации и окажет квалифицированную юридическую помощь.

Источник: https://yurist174.ru/zashita-prav-potrebitelya/vozvrat-tovara/vozvrat-odeyala-v-magazin-kachestvennogo-i-nekachestvennogo

Делаем возврат одеяла или обмен за две недели от покупки надлежащего качества, если продавец не принимает

Где можно провести экспертизу одеяло

В этой статье мы расскажем, как осуществляется возврат товаров для дома и дачи, возможно ли вернуть или обменять одеяло при покупке в магазине или через интернет. Вы узнаете, как вернуть товары для дома в течение 14 дней, получить деньги или обменять на другой товар. На каждую ситуацию мы прилагаем претензию для возврата или обмена, которую вы можете скачать.

Наши рекомендации созданы на основе закона «О защите прав потребителей» и на информацию наших юристов. Если вы уже пытались безуспешно вернуть товар или хотите заручиться поддержкой наших юристов, то получите бесплатную персональную консультацию наших юристов по ссылке:

Задать вопрос юристу »

Возможен ли возврат одеяла надлежащего качества?

Среди домашних и дачных встречаются товары, относящиеся к перечню технически сложных, что затруднит их возврат или обмен. Давайте разберемся в этом подробнее.

Вы решили вернуть одеяло надлежащего качества. Причины для возврата бывают разные:

  • товар не понравился: не нравится цвет, форма, характеристики и т.д.
  • поспешили с покупкой (нашли дешевле или подобрали другую модель), передумали

Проверьте, есть ли ваш товар в перечне технически сложных устройств или в перечне товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену.

Если вы нашли одеяло в одном из этих списков, то вернуть или обменять этот товар будет затруднительно, даже при наличии всех необходимых документов и даже если прошло не более 14 дней.

Технически сложные товары надлежащего качества (без недостатков) не подлежат обмену или возврату в течение 14 дней со дня покупки, т.к. относятся к группе технически сложных товаров бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (согласно Постановлению Правительства РФ № 55 от 19.01.1998 г.).

Источник: http://rospotrebnadzor.ru/

Если вашего товара нет в этих перечнях, то вы можете вернуться в магазин в течение 2 недель, не считая дня покупки, и обменять его на другую модель. А если другого товара, подходящего вам, не будет в наличии, то продавец обязан вернуть вам деньги.

Скачать претензию о возврате и обмене товара надлежащего качества

Возврат технически сложного товара надлежащего качества

Крупные магазины зачастую лояльно настроены к покупателям и могут пойти на обмен товара. Ознакомьтесь с правилами возврата и обмена некоторых российских гипермаркетов, возможно там будет рассмотрен именно ваш случай.

Если технически сложный товар имеет недостаток, читайте дальше.

Прошло меньше 15 дней?

Если неисправность обнаружена в течение первых 15 дней с момента передачи товара, то вы имеете право вернуть товар или обменять на такой же или аналогичный с перерасчетом цены.

Важно: отсчет срока начинается именно с момента получения товара. Если вы оплатили товар, а доставили вам его через неделю, то срок безгарантийного возврата исчисляется со дня доставки.

Деньги вам должны вернуть в течение 10 дней, а замену предоставить за 7 дней с момента обращения (если с проверкой качества, то за 20 дней).

Важно: если с момента покупки товар подорожал, вы вправе требовать возмещения разницы в цене.

Претензия при появлении недостатков в течение 15 дней после покупки, кроме технически сложных товаров

Прошло больше 15 дней?

После этого срока можно рассчитывать только на гарантийный ремонт товара.

Хотя, если ремонт продлится более 45 дней, либо неисправность окажется неустранимой или повторяющейся, то у вас появляется возможность потребовать замену или возврат денег.

Также вы можете потребовать возмещения убытков, связанных с продажей вам устройства ненадлежащего качества. Например, компенсации затрат на перевозку товара к месту ремонта.

Вот несколько претензий, среди которых вы найдете подходящую именно вам:

Претензия на технически сложный товар с существенным недостатком, если прошло более 15 дней

Претензия о возврате товара при обнаружении недостатков по истечении 2 лет, но в пределах срока службы

Претензия о возврате товара при обнаружении недостатков после истечения (отсутствия) гарантийного срока

Замена на время ремонта

Пока вы ожидаете ремонта или замены товара, можете потребовать у продавца замены этот период. Замену вам обязаны предоставить в течение 3 дней.

Как сдать одеяло с неисправностью по гарантии

  1. если гарантийный срок не истек, следует обратиться к продавцу (изготовителю, импортёру) с письменной претензией, составленной в двух экземплярах, с чётко сформулированными требованиями (к претензии прикладываются копии всех необходимых документов, например кассового чека, товарного чека, гарантийного талона и т.

    п.).

  2. продавец принимает товар и заменяет на другой, либо проводит проверку качества (в вашем присутствии). Не забудьте получить акт приемки от продавца.

  3. в ходе проверки продавец заинтересован установить, чтобы причина неполадки была по вашей вине, поэтому рекомендуем присутствовать при данной проверке (вы иметее такое право). Результатом проверки может быть удовлетворение вашего требования о замене, либо отказ.
  4. если у вас с продавцом возник спор о причинах неисправности, продавец обязан провести независимую экспертизу (где вы также можете присутствовать) за свой счет. Если экспертиза выявит производственный брак, то продавец обязан заменить товар.

    Если наоборот — дефект возник в процессе эксплуатации, то вы останетесь с неисправным товаров и обязаны будете оплатить продавцу затраты на проведение экспертизы.

  5. если потребитель не согласен с продавцом и результатами экспертиз, то он вправе обратиться в суд с исковым заявлением.

Надлежащего качества

Если товар еще не передан вам, вы уже можете от него отказаться. После передачи можете отказаться в течение семи дней. В случае, если продавец не приложил документы, где указан порядок и сроки возврата товара надлежащего качества, вы можете отказаться от товара в течение трех месяцев с момента его передачи.

Для возврата товар не должен быть в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки товара. Если такого документа нет, то вы можете ссылаться на другие доказательства приобретения товара у этого продавца (скриншот личного кабинета интернет-магазина, оповещение о покупке по электронной почте или СМС).

Если товар в интернет-магазине отличается от того, что вам привезли, это также может служить поводом для возврата его продавцу и получении денег обратно. На этот случай вы можете скачать соответствующую претензию и предъявить ее продавцу: Претензия о непредоставлении полной и достоверной информации о товаре, приобретенном дистанционным способом

В случае отказа от товара продавец должен возвратить потребителю денежную сумму, уплаченную по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.

Внимание: возврату подлежат любые товары, купленные через интернет, даже технически сложные и товары из перечня невозвратных товаров.

Скачать претензию об отказе от договора купли–продажи товара надлежащего качества, приобретенного дистанционным способом

Некачественный товар

При обнаружении недостатков в товаре, купленном дистанционно (в интернет-магазине), вы имеете право на:

  • замену на одеяло другой марки (модели, артикула) с перерасчетом цены;
  • уменьшение покупной цены;
  • бесплатный ремонт или компенсация ремонта;
  • возврат денег.

Если вам доставили товар с нарушениями, типа по количеству, ассортименту, качеству, комплектности, тары и (или) упаковки товара, вы можете известить продавца об этих нарушениях не позднее 20 дней после получения.

Продавец обязан принять товар, выполнить проверку качества или экспертизу. По итогам выносится решение об удовлетворении ваших требований. При вашем несогласии с результатами экспертизы вы можете оспорить их в суде.

Претензия при приобретении товара ненадлежащего качества дистанционным способом

Если вы купили одеяло с неисправностью в кредит

Если продавец готов вернуть деньги за товар, купленный в кредит или на займ, то действуют следующие правила:

— вам должны вернуть сумму в размере погашенного к этому моменту кредита с возмещением платы за предоставление кредита, т.е. проценты.

— в случае потребительского кредита (займа), вам должны вернуть уплаченную за товар сумму и возместить проценты и другие платежи по договору займа.

Частые проблемы

Продавец отказывается принимать одеяло для гарантийного ремонта и отправляет в сервисный центр производителя.

— вы вправе обратиться с претензией и к продавцу, и к производителю. Отправляя вас к производителю, продавец хочет снять с себя дополнительные обязанности.

При визуальном осмотре продавец обвиняет покупателя в поломке и отказывается принимать одеяло по гарантии

— если вы уверены, что неисправность возникла не по вашей вине — требуйте экспертизы.

Если вы уже пробовали вернуть товар в магазин и получили отказ, задайте вопрос нашему юристу, и он подскажет, как действовать в вашей ситуации.

Источник: https://www.mosobpotrebnadzor.ru/dom-i-dacha-vozvrat/odeyalo

Юриспруденция
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: