Горячая линия евросеть жалобы

Содержание
  1. Как подать жалобу на «Евросеть» через телефон горячей линии или официальный сайт
  2. Причины и основания для подачи жалобы
  3. Куда обращаться
  4. Книга жалоб
  5. Горячая линия
  6. Сайт Евросети
  7. Что делать, если руководство не реагирует
  8. Роспотребнадзор
  9. Прокуратура
  10. Суд
  11. Составление жалобы
  12. Образец
  13. Сроки рассмотрения официальной жалобы
  14. Заключение
  15. Пожаловаться на евросеть горячую линию – Твой юрист
  16. Основания для подачи
  17. Инстанции обращения
  18. Составление документа
  19. Обращение в Роспотребнадзор
  20. Обращение в прокуратуру
  21. Сроки
  22. Как составить претензию в Евросеть – образец жалобы и обращение на горячую линию
  23. Причины для жалобы
  24. Куда пожаловаться на Евросеть?
  25. Общество защиты прав потребителей
  26. Телефон горячей линии Евросети, как написать в службу поддержки
  27. О компании
  28. Как написать в службу поддержки Евросети?
  29. Какой телефон горячей линии Евросети?
  30. Горячая линия для корпоративных клиентов
  31. Адреса на карте
  32. Для каких случаев предназначена горячая линия?
  33. В каком случае поддержка не сможет помочь?
  34. Связь с техподдержкой через личный кабинет
  35. Как написать жалобу?
  36. Другие способы связи
  37. Время работы
  38. Горячая линия магазина Евросеть: телефон службы поддержки, бесплатный номер 8-800
  39. Телефон горячей линии магазина Евросеть
  40. Горячая линия Евросети для юридических лиц
  41. Служба поддержки сети Евросеть
  42. Чем поможет контактный центр?
  43. Поддержаи через личный кабинет
  44. Как отправить жалобу или отзыв?
  45. Евросеть в социальных сетях
  46. Режим работы
  47. Контакты
  48. Жалоба в Евросеть по горячей линии и в Роспотребнадзор: основания и порядок подачи заявления
  49. Судебная инстанция
  50. Сайт «Евросети»

Как подать жалобу на «Евросеть» через телефон горячей линии или официальный сайт

Горячая линия евросеть жалобы

Обжаловать действия работников магазина, которые поступили незаконно или с нарушением этических правил и норм, можно с помощью удалённых сервисов магазинов Евросеть: горячая линия, телефон жалоб и обращений, сайт для онлайн-связи с администрацией.

Механизм обжалования действий продавцов или сотрудников администрации конкретного магазина действует по тем же правилам как в глубинке, так и в Москве или других городах федерации.

Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа →

Это быстро и бесплатно! Или звоните нам по телефонам (круглосуточно):

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — позвоните нам по телефону. Это быстро и бесплатно!

Причины и основания для подачи жалобы

Работа сети регулируется федеральным законодательством, в том числе положениями Гражданского кодекса, коммерческого права и закона, который ограничивает права продавцов и обозначает чёткие рамки прав потребителей.

Как и в любое другое торговое предприятие, подаётся жалоба Евросети на основании нескольких причин:

  • неисполнение норм законодательства, защищающего права потребителя;
  • грубое, неэтичное поведение сотрудников;
  • несоответствие цены товара;
  • отказ в обмене или возврате товара;
  • чек и свойства реально приобретённой вещи имеют различные названия и ценовые позиции;
  • совершение правонарушения, которое достаточно для начала уголовного преследования.

Первый пункт из перечисленных нами возможных нарушений прав потребителя достаточно широкий. Это может быть жалоба Евросети на недоброкачественный товар, предоставление товара, который не соответствует заявленным характеристикам, а также покупка явно бракованного товара.

Важной частью выполнения обязательств является точное исполнение условий договора между потребителем и продавцом.

В договоре чётко фиксируется объём поставок (комплектность), качественные характеристики и прочие важные сведения о приобретённой вещи.

Сложные устройства и дорогостоящие товары комплектуются обязательным перечнем качественных характеристик, их ценовыми параметрами, указанием на потребительские свойства.

Куда обращаться

Способов восстановить свои права достаточно много. Первый шаг – устное обращение к продавцу. Он может на месте решить проблему и конфликт будет исчерпан.

Куда жаловаться, если этого не происходит, а, наоборот, в ответ на обращение прозвучали хамские высказывания? Жаловаться на Евросеть и её сотрудников можно как в администрацию фирмы, так и в контролирующие структуры.

Начнём с возможности обратиться к администрации в письменной форме.

Книга жалоб

Если нет уверенности в том, что устное обращение будет иметь последствия, или когда начинается словесная перепалка, разрастается конфликт, лучше всего подать письменное заявление. Направить его необходимо непосредственно руководству фирмы.

Самый простой способ составления письменного обращения к администрации торгового учреждения – оставить жалобу в специальной книге. Этот бумажный журнал с названием «Книга жалоб» находится на рабочем месте продавца. Он всегда должен быть доступен покупателям для того, чтобы они могли оставить там свои замечания, обращения и предложения по улучшению сервиса.

Описывая ситуацию в «Книге жалоб», опишите всё без эмоций, сконцентрируйтесь на фактах, которые можете обосновать. Желательно не оставлять в ней как приложение, оригиналы квитанций, поскольку это может послужить искушением для нерадивых продавцов уничтожить изобличающие улики.

В жалобе укажите свои координаты. Эти координаты должны использоваться для обратной связи. Покупатель может проверить реагирование на своё замечание и, в случае его отсутствия подать заявление в правоохранительные органы.

Горячая линия

Для оформления претензий к сети можно воспользоваться колл-центром компании. Номер: 8-800-700-00-10. Дозвониться с первого раза может и не получиться. Дело в том, что Евросеть телефон горячей линии использует для приёма предложений и заказов. Поэтому придётся достаточно долго ожидать соединения.

Однако обращение через общий колл-центр ускорит рассмотрение замечаний и даст быстрый и положительный результат.

Желательно обращаться в колл-центр с текущими, быстрорешаемыми вопросами – консультация по вопросу обмена или дефектовки приобретённой вещи, спор, связанный с качеством товара.

Сайт Евросети

Обращение на официальный сайт возможно в двух вариантах. На сайте можно заказать фидбек-звонок, то есть звонок со стороны компании без оплаты соединения покупателем. Для этого необходимо указать основные данные заявителя и ожидать звонка на номер.

Также в онлайн-форме сайта «Обратная связь» можно написать жалобу, указав необходимые данные: место покупки, электронную почту и телефон заявителя.

Что делать, если руководство не реагирует

Куда пожаловаться, если сеть не реагирует на обращения и пишет отписки? Кстати, такое может произойти, поскольку формальные отписки сокращают объём работы нерадивого сотрудника.

Не стоит говорить, что это практика всей сервисной службы фирмы, но такое может произойти. В таком случае стоит обратиться в государственные структуры и правоохранительные органы, а также в суд.

Рассмотрим детальнее, как перейти от переговоров и диалога к жёсткой позиции.

Роспотребнадзор

Направлять обоснованные претензии в адрес администрации или сотрудника Евросети можно также в Роспотребнадзор. Эта государственная структура имеет право проводить собственные проверки заявленной информации, наказывать штрафами и выдавать предписания по восстановлению нарушенных прав гражданина, который приобрёл конкретное изделие.

Для подачи заявления потребуется не только написать всё на бумаге, но и желательно подкрепить заявление фактами, обосновываясь на доказательства – чеки, фото, видео, записи разговоров и свидетельства очевидцев.

Прокуратура

Этот орган правоохранительной системы может привлечь за неисполнение закона, в том числе через возбуждение уголовного дела.

Важно, чтобы совершённое правонарушение было реальным уголовно наказуемым деянием и было в компетенции прокуратуры.

В основном предпочтительными делами прокуратуры являются споры, связанные с явным укрывательством от налогов, выдачей фиктивных чеков, обманом потребителей в крупных размерах.

Впрочем, если обращение будет не по адресу, его, скорее всего, направят в полицию, для выяснения всех обстоятельств. Необходимо приготовиться к длительному рассмотрению дела и необходимости давать неоднократно пояснения к делу и подтверждать данные различными материалами.

Суд

Последняя инстанция как для госоргана, который наложил взыскание в виде штрафа, так и для решения потребителя лично защитить свои права. Здесь придётся в любом случае пойти на решение вопроса в три этапа:

  • составление и подача иска, подкреплённого доказательствами и свидетельствами;
  • рассмотрение дела и вынесение вердикта;
  • исполнение судебного решения в добровольном порядке или через исполнительную службу.

Судебные издержки на такой процесс могут быть компенсированы решением суда, а компенсационные выплаты можно установить только через экспертный вывод и судебный вердикт, который пройдёт апелляцию.

Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа →

Это быстро и бесплатно! Или звоните нам по телефонам (круглосуточно):

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — позвоните нам по телефону. Это быстро и бесплатно!

Составление жалобы

Как написать претензии в Евросеть и когда можно ожидать квалифицированного ответа от маркета на обращение? Разберём в деталях этот вопрос и предложим образцы готовых документов.

Образец

Претензия к Евросети на сотрудника и качество предоставляемой услуги не отличается от стандартного образца. Образец заявления можно посмотреть и скачать по ссылке.

Скачать образец жалобы на обслуживание (.doc)

Что необходимо указать обязательно в тексте такого документа? Ф.И.О. заявителя, адрес и контактные данные. Также желательно указать конкретные сведения – адрес магазина, фамилии или имена граждан, с которыми возник конфликт, фамилии или телефоны свидетелей события.

Перед составлением документа важно представить то, как его будут рассматривать в администрации, и не загромождать текст различными высказываниями, яркими сравнениями.

Необходимо включить в него побольше данных, которые дадут возможность идентифицировать продавцов и продаваемый ими товар.

В большинстве случаев именно точная идентификация товара и конкретного исполнителя услуг даёт возможность быстро восстановить справедливое отношение к потребителю.

Сроки рассмотрения официальной жалобы

Принимая жалобу через форму на сайте, маркет обязуется не позже чем через 24 часа дать ответ. Если подать жалобу в госструктуры, потребуется ждать максимум 30 дней. Впрочем, это максимальный срок. Ответ из госструктуры может иметь промежуточный вариант, где служащие могут потребовать дать дополнительные сведения, уточнить ситуацию и все обстоятельства.

Если требование составлено грамотно, и в нём есть много фактов, данных для его верификации, обычно рассмотрение не затягивается больше, чем на неделю-две.

Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа →

Это быстро и бесплатно! Или звоните нам по телефонам (круглосуточно):

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — позвоните нам по телефону. Это быстро и бесплатно!

В этом полезном видео есть детальная информация о том, как задействовать для защиты прав потребителя одну из самых близких по направлению госслужб – Роспотребнадзор.

Как подаётся жалоба, какие полномочия у тех, кто занимается ею, какие оставляют последствия для нерадивых продавцов сотрудники этого госведомства.

Заключение

Жалобы Евросети рассматриваются достаточно оперативно. Оценка потребителей на реагирование администрации разная – есть положительное решение их просьб, есть те, кто не был удовлетворён рассмотрением жалобы. Горячая линия компании – самый быстрый вариант для рассмотрения спорных ситуаций.

Чтобы эффективно подать жалобы, Евросеть предлагает разнообразные коммуникационные площадки, начиная от устных обращений и сообщения через онлайн-форму, до прямого звонка в колл-центр компании. Есть и письменные формы, традиционные устные, личные приёмы пользователей.

Если компания не даёт необходимую и достаточную реакцию, всегда можно приобщить государственные службы, фискальные органы, службы по контролю качества обслуживания потребителей, правоохранительные структуры.

Выбор конкретной коммуникации зависит от ситуации и уровня конфликта. Если есть контакт и требуется простая доказательна база, лучше начать именно с неё и не переходить к судебному разбирательству, которое займёт время, потребует денег и моральных затрат.

Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта.

Это быстро и бесплатно! Или звоните нам по телефонам (круглосуточно):

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — позвоните нам по телефону. Это быстро и бесплатно!

Источник: https://PravPotreb.com/zhaloby/evroset.html

Пожаловаться на евросеть горячую линию – Твой юрист

Горячая линия евросеть жалобы

Клиенты сети салонов сотовой связи Евросеть, нередко, сталкиваются с нарушениями своих потребительских прав, например, в момент возвращения некачественного товара или предоставления претензий по поводу качества приобретенной связи.

Если работники отказываются устранить возникшие неудобства, с которыми столкнулся их клиент, единственно верным решением в данной ситуации станет обращение в соответствующим контролирующие структуры с предварительно подготовленной жалобой.

В данной статье мы ответим на следующие поставленные вопросы: что может послужить основанием для подачи жалобы на Евросеть? куда следует с ней обращаться? как правильно составить претензию? Читайте далее.

Основания для подачи

Причиной подачи жалобы на один из салонов сотовой связи Евросеть может стать любое нарушение потребительских прав, представленных в Законе «О защите прав потребителей». Например:

  • стоимость товаров на витринах разнится с той, что озвучивают на кассе в момент покупки;
  • непрофессиональное поведение работников салона при контакте с клиентами (грубое, вызывающее поведение, оскорбление чести и достоинства потенциальных покупателей, ненормативная лексика и т.д.);
  • отказ в возврате/обмене некачественного товара, у которого обнаружились существенные недостатки или бракованные элементы;
  • отказ в устранении обнаруженного дефекта у товара в рамках действующего гарантийного срока;
  • купленный товар оказался ненадлежаще укомплектован;
  • отказ принимать претензию на рассмотрение;
  • другие нарушения, прописанные в Законе «О защите прав потребителей».

Инстанции обращения

На сегодняшний день существует множество способов, с помощью которых можно пожаловаться на качество предоставляемых услуг сети салонов сотовой связи Евросеть. Например:

  • Книга отзывов и предложений. Находится в каждом отделении сети салонов и предоставляется по требованию клиента. После оставления записи, в течение двух дней после этого будет происходить рассмотрение жалобы и в течение пяти дней — приниматься решение относительно мер;
  • Онлайн-жалоба. Оставляется на официальном сайте салона в разделе «Обратная связь»;
  • Позвонить по телефону горячей линии, указанной на официальном сайте Евросеть;
  • Пожаловаться в Роспотребнадзор;
  • Пожаловаться в Общество по защите прав потребителей конкретного региона;
  • Обратиться в правоохранительные органы, а именно — прокуратуру;
  • Подать иск в судебную инстанцию.

Составление документа

Несмотря на отсутствие законодательно установленной формы жалобы на Евросеть, при составлении следует учитывать  некоторые особенности структуры и содержания.

Итак, при самостоятельном составлении претензионного ходатайства, в нем следует указать следующую информацию:

  • Полное наименование конкретного магазина сотовой связи, к которому у заявителя претензии, а также реквизиты лица (например, старший менеджер), на имя которого подается заявление;
  • Реквизиты заявителя (ФИО, адрес постоянно регистрации, контактный номер телефона);
  • Наличие льготного статуса (прописывается, если есть);
  • Описание покупки товара (его наименование, стоимость) с указанием точного адреса и приблизительного времени;
  • Обстоятельства, при которых заявитель обнаружил недостатки и дефекты у товара;
  • Дальнейшие предпринятые действия покупателя (например, составлении заявления на возврат/замену товара в соответствии с правилами Закона «О защите прав потребителей»);
  • Законодательное обоснование своей позиции (прописывание конкретных статей Закона «О защите прав потребителей»;
  • Требования заявителя;
  • Список прилагаемой документации, подтверждающей предоставленную выше информацию;
  • Дата подачи заявления и личная подпись заявителя.

Следует учитывать, что в некоторых случаях жалобы могут и не рассматриваться вовсе. К таким случаям относятся:

  • в жалобе содержится реклама;
  • в документе присутствует ссылка на другой интернет-портал;
  • содержательная часть документа не выдержана в деловом стиле, имеет лексические  элементы ненормативного содержания;
  • в жалобе присутствуют угрозы и оскорбления;
  • жалоба направлена от анонима;
  • текст ходатайства не подлежит прочтению ввиду его нечитабельности;
  • заявление дублируется (организация ранее уже предоставила ответ на точно такую же жалобу).

Обращение в Роспотребнадзор

Если урегулировать ситуацию путем обращения к руководству салона Евросеть так и не удалось, следующей стадией разрешения конфликтной ситуации станет обращение в Роспотребнадзор.

Обратиться в него можно:

  • составив жалобу на официальном портале контролирующего органа;

Открыв сайт, необходимо найти специальную форму для заполнения жалобы, в которой потребуется изложить ту же суть, что и в письменном аналоге. После того, как форма будет заполнена, следует прикрепить к ней отксерокопированную документацию, подтверждающую описанное. Например: чеки и квитанции, гарантийный талон и проч.

  • составить жалобу в письменной форме и доставить её в Роспотребнадзор лично или по почте.

Обращение в прокуратуру

Еще одной не менее действенной контролирующей инстанцией является прокуратура, которая занимается разрешением самого широкого спектра нарушений гражданского законодательства.

Способы подачи жалобы в прокуратуру:

  • Онлайн, через официальный сайт прокуратуры (региональной или Генеральной). Также, как и при обращении в Роспотребнадзор, при составлении жалобы на сайте учреждения потребуется заполнить типовую форму претензии в разделе «Интернет-претензия», а после прикрепить имеющейся перечень подтверждающей изложенное документации;
  • В ходе личной явки в территориальное подразделение учреждения;
  • Почтовым отправлением с возможностью уведомления о получении.

Сроки

Сроки рассмотрения жалобы на Евросеть напрямую зависят от инстанции, в которую она была подана. Так:

  • При обращении в Роспотребнадзор, срок рассмотрения ходатайства составит до тридцати календарных дней с момента его подачи и регистрации;
  • При обращении в прокуратуру, срок рассмотрения и принятия решения по делу составляет около восемнадцати суток, три из которых заявление находится в процессе регистрации и ожидания рассмотрения. В отдельных случаях срок может быть продлен до тридцати дней (если потребуется дополнительная проверка);

Источник: https://tvoj-urist.ru/pozhalovatsya-na-evroset-goryachuyu-liniyu.html

Как составить претензию в Евросеть – образец жалобы и обращение на горячую линию

Горячая линия евросеть жалобы

Крупные сетевые продавцы привлекают потенциальных покупателей широким ассортиментом, демократичными ценами на товары, акциями и скидками. У больших оборотов имеется обратная сторона: качество товара не всегда соответствует заявленному. Если вы приобрели неработающий гаджет, вернуть деньги и восстановить справедливость поможет претензия в Евросеть.

Причины для жалобы

Практика показывает, что чаще всего жаловаться на Евросеть клиентов вынуждают следующие факторы:

  • несоответствие цен на витрине и на кассе;
  • хамство сотрудника, обслуживающего покупателя;
  • намеренное введение клиента в заблуждение;
  • отказ в гарантийном ремонте и возврате технически неисправного товара;
  • нарушение сроков доставки продукции;
  • неполная комплектация изделий и т.д.

Практика показывает, что магазин неохотно принимает товар к возврату и не всегда соглашается на гарантийный ремонт. Недовольному покупателю полезно знать, как отстоять собственные интересы.

Куда пожаловаться на Евросеть?

Существуют следующие способы, чтобы жалобу на Евросеть:

  • Обратиться к руководству магазина

Самый простой способ сделать это – написать отзыв в Книге жалоб. По закону, ее должны предоставить потребителю по первому требованию. У директора торговой точки имеется двухдневный срок, чтобы ознакомиться с сообщением, и пятидневный – чтобы принять меры.

  • Оставить жалобу на официальном сайте

Необходимо пройти по ссылке http://euroset.ru/feedback/, выбрать город своего проживания и в специальном окне формы рассказать о своих недовольствах.

По заверениям на сайте, сотрудники торговой сети обязуются рассмотреть претензионное обращение в течение 24-х часов.

Для быстрого реагирования они просят клиента сделать обращение максимально информативным и указать контакты (электронная почта, номер телефона).

Евросеть принимает жалобы по горячей линии. Бесплатный телефон 8 800 700 5000 работает в круглосуточном режиме.

  • Изложить недовольства в соцсетях

Чтобы получить быстрый ответ, жалуйтесь в официальных группах компании в сетях и Фейсбук. Это действенный способ, потому что обращение клиента и ответ на него увидят другие потребители.

  • Написать официальную претензию

Чтобы вам вернули деньги за некачественный товар, подготовьте претензионное письмо на имя руководства салона связи. Оно составляется в соответствии с нормами делового стиля.

Унифицированный образец отсутствует, необходимо указать свое ФИО, контактные данные, суть претензий и заверить обращение собственноручной подписью. Претензию можно передать лично или направить заказным письмом по почте.

Если клиент уже воспользовался другими способами воздействия, он пишет: «Обращаюсь не в первый раз».

Скачать документ [26.00 KB]

Общество защиты прав потребителей

Подать жалобу на Евросеть можно в ОЗПП. Задача этого органа – просветительская деятельность, защита прав клиентов. Оно изучает договоры на предмет выявления нарушений законодательства, перенаправляет иски и претензии в уполномоченные органы.

Чтобы обратиться в Общество, нужно заполнить заявку на его официальном сайте или совершить звонок по горячей линии. Организация предоставит бесплатную юридическую консультацию, которая поможет клиентам, впервые инициирующим возврат денег у магазина.

Телефон горячей линии Евросети, как написать в службу поддержки

Горячая линия евросеть жалобы

Если требуется помощь, горячая линия Евросети готова подсказать и помочь в любой ситуации. Определим, по каким номерам можно дозвониться в центр поддержки, возможно ли составить обращение в электронном виде, с какими темами готовы помочь сотрудники контакт-центра и, как оставить жалобу на компанию или отдельных сотрудников?

О компании

Евросеть — крупная компания в сфере розничных продаж на российском рынке. Основное направление продажа электроники, гаджетов, аксессуаров,товаров для дома, дачи, автомобиля, детей и животных.

Организация обладает широкой зоной покрытия и занимает одну из лидирующих позиций во всем российском сегменте. Открыто более 1 500 филиалов в крупных и небольших населенных пунктах РФ, зона покрытия охватывает все регионы России.

Как написать в службу поддержки Евросети?

Кроме единой справочной линии, компания развивает и направление онлайн общения, отдавая предпочтение обмену информацией через:

Используя форму через официальный сайт, внимательно уточняйте информацию, заполняя анкету, от этого зависит срок обработки запроса и его эффективность. Откажитесь от ненормативной лексики и придерживайтесь делового стиля, это же касается отправки сообщений по электронной почте.

Часто задаваемые вопросы доступны по ссылке — https://euroset.ru/faq.

Какой телефон горячей линии Евросети?

Обратная связь с компанией развивается, внедряются новые правила и запускаются программы, облегчающие доступ к техподдержке обычных клиентов. Когда использование электронных способов не подразумевает быстрого ответа сотрудников, позвоните в справочную по горячей линии.

Телефон горячей линии Евросети: 8 800 700 00 10 — справка по общим вопросам, 8 800 200 08 20 — работа интернет-магазина, сложности с заказом, доставкой и т.д.

Номер телефона с кодом 8800 доступен круглосуточно из любого региона, дозвониться можно бесплатно со всех сотовых, городских телефонов.

Учитывая большую нагрузку на операторов в час пик, для Московской области и крупных городов (Москва, Санкт-Петербург) можно использовать для связи дополнительную линию — +7 (495) 771 73 12.

Горячая линия для корпоративных клиентов

Для корпоративных клиентов компании Евросеть, выделен отдельный номер телефона — 8 800 700 43 43.

E-mail: 02@euroset.ru.

Больше информации про корпоративное обслуживание доступно по ссылке — https://euroset.ru/scorp.

Адреса на карте

Адреса, телефоны рейтинг и режим работы магазинов можно посмотреть на Яндекс Картах.

Для каких случаев предназначена горячая линия?

Горячая линия придет на помощь в любых ситуациях, связанных с работой магазинов. Операторы принимают обращения по следующим темам:

  • Консультация по вопросам приобретения товаров.
  • Цены, характеристики.
  • Ассортимент.
  • Помощь в оформлении заказа.
  • Отслеживание заказов, подтверждение, доставка.
  • Правила участия в акциях.
  • Заказ бонусных карт, накопительная система.

Сотрудники call-центра помогут отправить жалобу, примут отзывы и пожелания покупателей.

В каком случае поддержка не сможет помочь?

Поддержка не во всех случаях может адекватно среагировать на проблему, особенно если вопрос не входит в компетенцию контакт-центра. Поэтому предоставят консультацию куда обратиться и что предпринять.

Специалисты горячей линии дистанционно не могут произвести оценку или экспертизу купленного товара, разрешить спорные ситуации по возврату или обмену товара.

Связь с техподдержкой через личный кабинет

Кроме того, что для заказа и обслуживания бонусных карт рекомендуют использовать личный кабинет, он ещё может пригодиться при обращении в техподдержку. Просмотр истории покупок, распечатка чеков, гарантийное обслуживание, поиск товара главные функции учетной записи.

Для регистрации в личном кабинете используйте ссылку — https://euroset.ru/register.php.

Если нужно связаться с поддержкой, а иные способы не подходят, откройте раздел «Помощь» и заполните форму.

Как написать жалобу?

Операторы горячей линии занимаются обработкой всех запросов, особенно если тема обращения связана с негативной оценкой деятельности компании. Все жалобы обрабатываются, при необходимости консультанты проведут дополнительное расследование и запросят фото или видео материалы для детального выяснения всех обстоятельств.

Оставить жалобу в электронном виде проще через вкладку на сайте или отправив письмо по электронной почте — shop@euroset.ru.

.Опубликовать претензию можно и в социальной сети — ВКонтакте. Модераторы свяжутся для выяснения обстоятельств.

Другие способы связи

Дополнительно внимание стоит обратить на альтернативные источники для общения, в качестве примера приводим социальные сети:

В созданных сообществах можно ознакомиться с новостями, акциями, предложениями и задать вопрос в интернет-магазин.

Время работы

Режим работы горячей линии и техподдержки онлайн круглосуточный.

Источник: https://gorliniya.ru/goryachaya-liniya-euroset

Горячая линия магазина Евросеть: телефон службы поддержки, бесплатный номер 8-800

Горячая линия евросеть жалобы

Евросеть – крупная компания, занимающаяся продажей телефонов, портативной электроники и различных аксессуаров. Торговая сеть обладает широкой зоной покрытия. Насчитывается более 1 500 салонов в различных регионах страны.

Телефон горячей линии магазина Евросеть

Основным способом связи служит горячая линия. Она позволяет максимально быстро получить ответ консультанта. Общие вопросы покупателей рассматриваются по номеру 8 800 700 00 10. Можно узнать расположение салонов компании, время работы или ассортимент товаров. Также операторы огласят перечень дополнительных услуг Евросети.

Вопросы, касающиеся использования Интернет-магазина, рассматриваются по горячей линии 8 800 200 08 20. Консультанты решат проблемы с оформлением заказов или доставкой товаров. Звонки на указанные номера всегда совершаются бесплатно. Причем дозвониться можно с мобильного или стационарного телефонного аппарата.

Поскольку основная справочная служба нередко перегружена, приходится ожидать ответа консультантов продолжительное время. Проблему решает использование альтернативной горячей линии +7 (495) 771 73 12. Она открыта для жителей крупных городов страны (Москвы и Санкт-Петербурга). Разговор будет оплачен по тарифам провайдера связи.

Горячая линия Евросети для юридических лиц

Корпоративным клиентам доступна выделенная горячая линия, позволяющая получать консультации касательно обслуживания – 8 800 700 43 43. Совершение звонков бесплатное.

Также работает электронная почта 02@euroset.ru для приема письменных обращений.

Служба поддержки сети Евросеть

Помимо горячей линии предусмотрены следующие способы общения:

  1. Страница «Связаться с нами»;
  2. Электронная почта – shop@euroset.ru.

При заполнении контактной формы предоставляйте только достоверные данные. Выберете филиал Евросети и название города из предложенного списка. Укажите контакты и напишите сообщение, которое прочитают сотрудники контактного центра. Затем перепечатайте символы с изображения и нажмите кнопку «Отправить».

Перед получением поддержки ознакомьтесь со списком часто задаваемых вопросов. Раздел «Общий FAQ» позволяет посмотреть правила использования магазина. Можно узнать способы оплаты заказа, условия гарантийного обслуживания и другие полезные сведения.

Если не получается найти интересующую информацию самостоятельно – обращайтесь в поддержку.

Чем поможет контактный центр?

Сотрудники горячей линии ежедневно рассматривают широкий перечень вопросов:

  • Характеристики конкретных товаров;
  • Стоимость техники;
  • Проверка наличия товаров на складе;
  • Помощь с выбором техники;
  • Отслеживание местоположения отправленных заказов;
  • Правила дисконтной программы;
  • Заказ бонусных карт;
  • Способы получения бонусов;
  • Отправка жалоб.

Сотрудники отказываются рассматривать некоторые вопросы, мотивируя свое решение внутренними правилами компании. Например, не проводится сравнение ценовой политики Евросети с конкурентами.

Также наложено ограничение на решение проблем, связанных с обменом или возвратом неисправных товаров.

Понадобится посетить ближайший салон компании с чеком, купленным изделием и удостоверением личности, чтобы осуществить замену.

Поддержаи через личный кабинет

Клиентам компании доступен личный кабинет, предлагающий просматривать историю выполненных покупок и состояние дисконтного счета.

Также можно сохранять адреса доставки, составлять список избранного, распечатывать чеки. При возникновении вопросов по обслуживанию пользуйтесь разделом «Помощь».

Заполните контактную форму и кликните «Отправить». Ваше письмо поступит на рассмотрение консультантам.

Как отправить жалобу или отзыв?

Компания Евросеть бережет позитивную репутацию, поэтому рассматривает все поступающие претензии. Сотрудники своевременно принимают меры, направленные на урегулирование спорных ситуаций. Поэтому после возникновения проблем рекомендуется отправить обращение, подробно описывающее причину недовольства. К жалобе уместно прикладывать доказательства, которыми служат видео- и фотоматериалы.

Претензии принимаются несколькими способами. Можете заполнить контактную форму или воспользоваться электронной почтой shop@euroset.ru. Независимо от способа связи, предоставляйте только достоверные личные данные и факты, помогающие сотрудникам разобраться в проблеме. Укажите точное время совершения покупки, адрес филиала Евросети и имена продавцов-консультантов.

Евросеть в социальных сетях

Компания призывает покупателей подписываться на официальные сообщества. Социальные сети помогают вовремя узнавать выгодные предложения, анонсы скидок и последние новости торговой сети. Под постами разрешено писать комментарии, которые своевременно рассматриваются менеджерами. Среднее время получения ответа составляет несколько часов.

Режим работы

Контактный центр Евросети работает круглосуточно.

Контакты

Официальный сайт: https://euroset.ru/
Вход в личный кабинет: https://euroset.ru/
Написать письмо: https://euroset.ru/feedback/
Телефон поддержки: 8(800)700-43-43

Источник: https://support-tel.ru/euroset/

Жалоба в Евросеть по горячей линии и в Роспотребнадзор: основания и порядок подачи заявления

Горячая линия евросеть жалобы

«Евросеть» — один из лидеров российского рынка в сфере торговли сотовыми устройствами. Сегодня ритейлер занимается продажей мобильных телефонов и цифровой электроники.

Несмотря на лидирующие позиции на рынке, у рядовых потребителей часто возникают претензии, как к работе торговых точек, так и к распространяемой ими продукции.

В связи с этим следует разобраться в процессе подачи жалобы на «Евросеть».

Судебная инстанция

Законодатель оставляет за гражданином право подать в суд при наличии претензий к продавцу. Для этого необходимо составить исковое заявление, после чего присутствовать на заседаниях по делу. В иске необходимо описать сложившуюся проблему и прописать требования, выдвигаемые к торговой точке.

Справка! В случае направления жалобы в прокуратуру, последняя может самостоятельно подать иск от имени заявителя (в случае обнаружения нарушений).

Однако необходимо принять во внимание расходы, связанные с рассмотрением дела в суде. В некоторых случаях даже выигрыш может не покрыть все финансовые затраты. Кроме того, на рассмотрение дела уйдет до двух месяцев.

Сайт «Евросети»

Потребитель может также заказать обратный звонок на официальном сайте ритейлера. Для этого необходимо перейти на ресурс, после чего нажать на кнопку «Позвонить мне» (расположена в верхней части главной страницы). После этого появится форма, которую нужно заполнить. Потребуется ввести следующую информацию:

  1. ФИО.
  2. Номер сотового телефона.

Источник: https://prava.expert/zpp/pretenzii-i-zhaloby/v-evroset.html

Юриспруденция
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: